■圖像時(shí)代的法律（64）

“有人嗎？”

現(xiàn)在，機(jī)器人與人對(duì)話都講究有“溫度”、要讓社會(huì)感到溫馨、讓人們?cè)敢饨邮?，更何況真人呢？辦公室管理制度發(fā)展的方向，只能是把機(jī)器變成“人”，而不能把人變成“機(jī)器”

□吳志攀

我上班時(shí)，辦公室里堆滿了書(shū)。身為高校教師，又做行政管理工作，所以我的辦公室與研究室合二為一。書(shū)多得沒(méi)地方放，不得不碼在辦公桌上，圍成一個(gè)“U”字形，開(kāi)口那面對(duì)著我。有人來(lái)找，進(jìn)門(mén)看不見(jiàn)我，因?yàn)楸贿@堵“U”形書(shū)墻遮擋了。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此寬容，并未對(duì)我這種辦公室提出過(guò)“整改”要求。

公共機(jī)構(gòu)辦公空間，是一個(gè)值得研究的課題。它既是工作人員工作場(chǎng)所，也是公共機(jī)構(gòu)形象的窗口。來(lái)訪者看到的辦公室是整潔和干凈的畫(huà)面，還是“臟亂差”的畫(huà)面，感受會(huì)是截然不同的。

也說(shuō)“辦公室心理學(xué)”

公共機(jī)構(gòu)是社會(huì)服務(wù)部門(mén)，倘若辦公室“臟亂差”，外部效應(yīng)也會(huì)是負(fù)面的——人們很可能產(chǎn)生疑問(wèn)：“辦公室管理得這么糟糕，能處理好我們的事嗎？”我也曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，一些公共機(jī)構(gòu)對(duì)辦公室有著嚴(yán)格的要求：不許擺放綠植，書(shū)架上不能有與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，辦公桌抽屜里不允許放食品和茶葉等。

然而，事物都有另一面。在公共機(jī)構(gòu)辦公的工作人員不是機(jī)器上的零件，他們也是有靈性，有個(gè)性的、有想象力的、活生生的人。既然是有靈性的人，那么人的主觀能動(dòng)性能否得到發(fā)揮，工作積極性能否調(diào)動(dòng)起來(lái)，直接關(guān)乎工作效率和質(zhì)量。

管理制度的目標(biāo)是產(chǎn)生更好的工作業(yè)績(jī)，更是對(duì)社會(huì)提供更好的產(chǎn)品和讓人民群眾滿意的服務(wù)，而不是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。從這個(gè)角度看，那種辦公室里不許擺放綠植，書(shū)架上不許擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，辦公桌抽屜里不可以放茶葉和零食的規(guī)定，顯然不利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，只能讓辦公室氛圍毫無(wú)生機(jī)，更無(wú)人性關(guān)懷。

辦公室管理制度，還關(guān)系到心理學(xué)。同樣兩個(gè)單位的工作人員，一個(gè)是有工作積極性，另一個(gè)沒(méi)有，那么兩者的工作效率和業(yè)績(jī)是完全不同的。如何調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，就成為“辦公室心理學(xué)”要關(guān)注的課題之一。在這個(gè)領(lǐng)域，過(guò)去常見(jiàn)的關(guān)注點(diǎn)，多數(shù)是如何處理好上下級(jí)或同事關(guān)系——在國(guó)外稱之為“辦公室政治”等內(nèi)容。如果從環(huán)境外觀方面看，如何將辦公室布置得體，讓人身心感覺(jué)舒服或視覺(jué)感覺(jué)美觀等，這些外部因素反過(guò)來(lái)也會(huì)影響人的工作積極性。例如，工作人員愿意長(zhǎng)時(shí)間坐在工位上，而不是盡快“逃離”。

辦公環(huán)境與員工個(gè)性

話說(shuō)到這里，我聯(lián)想到許多年前，在國(guó)內(nèi)外訪問(wèn)多家互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)看到的場(chǎng)景：這類高科技公司是智力資源集中的地方。這類企業(yè)給員工提供非常靈活、寬松和自由的辦公條件和環(huán)境。例如，有的公司給員工提供固定工位，有的則沒(méi)有。

例如，互聯(lián)網(wǎng)巨頭Meta公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在自己的公司里不但沒(méi)有辦公室，就連固定工位也沒(méi)有。他來(lái)公司時(shí)，隨便找一個(gè)空的工位，將筆記本電腦放在工作臺(tái)上，再將臺(tái)面和座椅調(diào)節(jié)到適合自己的高度，就開(kāi)始聯(lián)網(wǎng)工作了。待他處理完工作，就帶上自己的筆記本電腦離開(kāi)，別人也可以用這個(gè)空出來(lái)的工位。

還有一些互聯(lián)網(wǎng)公司允許員工帶寵物來(lái)上班。我在境外一些高科技企業(yè)看見(jiàn)過(guò)寵物貓正在工位上工作的主人身邊墊子上睡大覺(jué)。我也看到過(guò)大型犬安靜地臥在主人腳邊，眼睛盯著主人的一舉一動(dòng)。這種企業(yè)對(duì)愛(ài)好寵物員工的考慮，讓員工更有歸屬感。在國(guó)內(nèi)，我也在一些書(shū)店里，看見(jiàn)許多“店貓”，在書(shū)架頂端上或“巡視”或“俯瞰”讀者。我所工作的高校，個(gè)別膽大的“校貓”，會(huì)走進(jìn)教室與學(xué)生一起“聽(tīng)課”或獨(dú)自打瞌睡。

還有一些高科技企業(yè)的辦公空間布置了美麗的綠植——夸張一點(diǎn)說(shuō)，好像一個(gè)公園。不僅如此，工位附近有擺放零食和飲料的臺(tái)子，隨時(shí)供人取用。員工餐廳也供應(yīng)種類較多的可口飯菜，員工不僅可以本人在這里免費(fèi)吃飯，還可以申請(qǐng)帶家人和朋友來(lái)參觀并用餐。

一些企業(yè)的辦公空間與休閑、鍛煉身體的設(shè)施距離不遠(yuǎn)。工作累了，人們就可以到休閑空間躺一下，或活動(dòng)活動(dòng)胳膊腿。還有熱水、洗漱用品、毛巾拖鞋、牙膏牙刷等，也都在衛(wèi)生間附近的淋浴間和更衣室里備用，洗衣機(jī)和烘干機(jī)也有。出差回來(lái)的人，如果先回辦公室，就可以在這里洗漱更衣，回家前出差的衣服，都已經(jīng)洗好烘干了。高科技企業(yè)的這些福利和便利的安排，對(duì)工作很有幫助：工作人員節(jié)省了辦理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間，就可以有更多的時(shí)間投入工作。

上述這些充滿人性化的溫馨畫(huà)面，與那種辦公室里“不允許擺綠植”等“三不”規(guī)定，真是天壤之別。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何管理制度只要一上網(wǎng)，那句老話“群眾的眼睛是雪亮的”就靈驗(yàn)了——相信大多數(shù)網(wǎng)民的看法不會(huì)錯(cuò)。

將近三十年前，我在訪問(wèn)一家外國(guó)銀行總部時(shí)，在總部大樓里看到設(shè)有托兒所、理發(fā)室、洗衣房、裁縫店和小賣(mài)部等。這些都是銀行外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)做的，屬于“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的內(nèi)容?？吹竭@些的我，一時(shí)難以理解。因?yàn)槟菚r(shí)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行，正在考慮上市，投行建議的準(zhǔn)備工作之一，就是把“不直接創(chuàng)造利潤(rùn)”的“后勤”部分從即將上市的銀行“剝離”出去。對(duì)比當(dāng)時(shí)我在外國(guó)上市商業(yè)銀行看到的畫(huà)面：他們一直購(gòu)買(mǎi)這些生活“福利”送給員工，無(wú)論上市前后，從來(lái)沒(méi)有“斷”過(guò)。我想，他們這樣做的目的，是加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和提高工作效率。

工位管理觀念悄然生變

不久前，有朋友轉(zhuǎn)發(fā)給我一個(gè)帖子：《女生花一萬(wàn)元改造工位被全公司圍觀》。帖子里說(shuō)的是：“杭州女生小秦花費(fèi)萬(wàn)元改造工位，擺滿盲盒手辦展現(xiàn)個(gè)性，提升工作幸福感?！睆呐浒l(fā)的照片看，工位正面和兩側(cè)裝上了架格，里面擺滿了她收集的玩偶。乍一看，好像商店里布置的一個(gè)五彩斑斕的小櫥窗。帖子的發(fā)布者贊賞這位女生的做法，因?yàn)樗选肮の蛔兂闪舜蚬と苏故緜€(gè)性的舞臺(tái)，反映職場(chǎng)新潮流。工位改造提升環(huán)境美感，工作熱情與專注更關(guān)鍵?！?/p>

我看到這個(gè)帖子，深感杭州的這家公司工位管理觀念靈活、開(kāi)放。只要是對(duì)工作積極性有提高的，對(duì)工作人員想象力和創(chuàng)造力有激發(fā)的，對(duì)工作效率有促進(jìn)的，類似這種按照個(gè)性與愛(ài)好布置工位都可以接受。這則消息很快沖上熱搜，不但展現(xiàn)了這位女生的個(gè)性和審美，還給她所在的公司帶來(lái)了好評(píng)。我認(rèn)為，這樣的公司會(huì)吸引年輕人來(lái)工作。

上述帖子還寫(xiě)道：“一直以來(lái)，工位往往只是一個(gè)冷冰冰的地方，沒(méi)有過(guò)多的裝飾，更不會(huì)有個(gè)人特色。但現(xiàn)如今，隨著辦公室文化的興起，工位成了打工人精神的展示柜。大家希望通過(guò)工位的裝飾，能夠展示出自己的個(gè)性和生活態(tài)度。小秦的工位改造，不僅滿足了她個(gè)人的審美需求，也為全公司帶來(lái)了一種新的工作氛圍?！蔽蚁?，這就是這個(gè)帖子上熱搜的原因所在吧。

政府公共機(jī)構(gòu)和企業(yè)單位等，都有各自辦公空間的管理制度。過(guò)去給人們的印象是不能有工作人員個(gè)性的裝飾展現(xiàn)。好像這樣才能顯示管理制度的嚴(yán)格，對(duì)工作人員約束之嚴(yán)格。但是，如果將這種包括對(duì)人嚴(yán)格約束在內(nèi)的辦公空間嚴(yán)格管理制度與績(jī)效考核相結(jié)合，未必就能提高工作績(jī)效。

現(xiàn)如今，幾乎有關(guān)人的管理，就講究“溫度”，過(guò)去那種“冷冰冰”的管理制度，把人訓(xùn)練成為“工具人”的做法被吐槽?，F(xiàn)在，機(jī)器人與人對(duì)話都講究有“溫度”、要讓社會(huì)感到溫馨、讓人們?cè)敢饨邮?，更何況真人呢？辦公室管理制度發(fā)展的方向，只能是把機(jī)器變成“人”，而不能把人變成“機(jī)器”。

（作者系北京大學(xué)法學(xué)院教授）