■聚焦中國企業(yè)ESG系列報(bào)道

□章菡

面對(duì)日趨緊張的資源格局與日益激烈的市場競爭,中國鹽業(yè)企業(yè)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的長期戰(zhàn)略思維,將ESG(環(huán)境、社會(huì)、治理)融入發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營,在踐行創(chuàng)新、綠色、低碳、開放、安全的發(fā)展之路上,著力強(qiáng)化全過程質(zhì)量管控,扎實(shí)提升質(zhì)量管理水平,切實(shí)提升公司產(chǎn)品質(zhì)量管理機(jī)制,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄動(dòng)能。

全生命周期質(zhì)量管控

通過鹽業(yè)公司發(fā)布的2023年ESG報(bào)告不難發(fā)現(xiàn),這些公司始終踐行“質(zhì)量至上”理念,建立了覆蓋全供應(yīng)鏈和全生產(chǎn)流程的質(zhì)量管理體系,確保質(zhì)量安全落到實(shí)處。

4月30日,新疆中泰化學(xué)股份有限公司(以下簡稱中泰化學(xué))發(fā)布的《2023年度環(huán)境、社會(huì)及治理(ESG)報(bào)告》指出,中泰化學(xué)嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量管理法律法規(guī),并制定產(chǎn)品質(zhì)量事故管理辦法、不合格品處置管理規(guī)定等相關(guān)制度,全面保障產(chǎn)品質(zhì)量。

同一天,江蘇蘇鹽井神股份有限公司(以下簡稱蘇鹽井神)發(fā)布的《2023年度環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)報(bào)告》指出,蘇鹽井神建立“1+5”全流程質(zhì)量檢驗(yàn)體系,為食鹽質(zhì)量安全提供有效的數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)保障。同時(shí),公司加大產(chǎn)品抽檢力度,將自檢、互檢與專檢相結(jié)合,嚴(yán)把原料驗(yàn)收關(guān)和產(chǎn)品出廠關(guān),確保不合格原料不進(jìn)廠、不合格半成品不流到下一道工序、不合格產(chǎn)品不出廠。

中鹽內(nèi)蒙古化工股份有限公司(以下簡稱中鹽化工)在4月18日發(fā)布的《2023年度環(huán)境、社會(huì)與治理(ESG)報(bào)告》中指出,中鹽化工從原料供應(yīng)商選擇及管理,原料采購驗(yàn)收,生產(chǎn)過程控制,產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸,到產(chǎn)品交付及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全過程控制管理,不斷完善質(zhì)量管理覆蓋范圍和落實(shí)能力,并通過持續(xù)升級(jí)的質(zhì)量培訓(xùn)、審核和改進(jìn)等一系列管理,保障公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

江西省鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱江鹽集團(tuán))在4月18日發(fā)布的《2023年度環(huán)境、社會(huì)及治理(ESG)報(bào)告》中指出,江鹽集團(tuán)制定并落實(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量管理暫行實(shí)施細(xì)則》等內(nèi)部管理制度,搭建質(zhì)量管理體系(QMS)管理架構(gòu),采用公司、生產(chǎn)技術(shù)部、生產(chǎn)工序(機(jī)臺(tái))三級(jí)負(fù)責(zé)和全員參與的質(zhì)量管理模式,對(duì)生產(chǎn)原材料、產(chǎn)成品進(jìn)行質(zhì)量檢測、檢驗(yàn)。公司還通過自檢與抽檢相結(jié)合的方式,推行全面質(zhì)量跟蹤管理、關(guān)鍵點(diǎn)專人負(fù)責(zé)制;并嚴(yán)格監(jiān)控和把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,確保產(chǎn)品可靠性和卓越性。

4月9日,雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱雪天鹽業(yè))發(fā)布的《2023年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》指出,雪天鹽業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,不斷拓展認(rèn)證領(lǐng)域。公司總部通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,各分子公司分別通過了IS022000食品安全管理體系、FSSC22000食品安全體系、HACCP體系等認(rèn)證。

3月30日,青海鹽湖工業(yè)股份有限公司(以下簡稱鹽湖股份)發(fā)布的《2023年度環(huán)境、社會(huì)和公司治理(ESG)報(bào)告》指出,鹽湖股份嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及自身產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),奉行“質(zhì)量第一、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”的經(jīng)營意識(shí),將質(zhì)量建設(shè)貫穿于產(chǎn)品的全生命周期管理中,重視產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)制造工藝,全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。

提升科技創(chuàng)新水平

對(duì)企業(yè)來說,無論短期還是中長期的技術(shù)創(chuàng)新,都是構(gòu)建競爭優(yōu)勢的核心。

中泰化學(xué)在ESG報(bào)告中指出,公司高度重視科技創(chuàng)新工作,不斷加強(qiáng)科技研發(fā)平臺(tái)建設(shè),完善科技創(chuàng)新體系,加大科技研發(fā)投入,持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力。  

中泰化學(xué)實(shí)施分級(jí)科研管理體系,技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、部署計(jì)劃,各子公司組織分級(jí)審核,并作為項(xiàng)目主體,負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

中泰化學(xué)還高度重視企業(yè)人才培養(yǎng)工作,持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)保障和科研平臺(tái)建設(shè),從研發(fā)體系搭建、技術(shù)支持、研究場所、配套資金、生活服務(wù)等方面全方位發(fā)力,為企業(yè)科研工作提供強(qiáng)大支撐。

為實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,蘇鹽井神加大科技創(chuàng)新投入,不斷塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢。公司依托“鹽+儲(chǔ)能”重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,大力推進(jìn)人才興企戰(zhàn)略,在公司內(nèi)部培養(yǎng)并建設(shè)了300多人的研發(fā)隊(duì)伍,建立了由公司內(nèi)部資深專家和后備專家組成的50多人內(nèi)部研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)。2023年,公司研發(fā)投入超2億元。

中鹽化工在2023年度ESG報(bào)告中指出,公司緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇,深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,修訂完善科技創(chuàng)新激勵(lì)辦法等多項(xiàng)制度,強(qiáng)化科技創(chuàng)新在公司高質(zhì)量發(fā)展中的先鋒作用,持續(xù)提升公司可持續(xù)發(fā)展能力與技術(shù)核心競爭力。

江鹽集團(tuán)持續(xù)完善科技創(chuàng)新管理體系,積極推動(dòng)與大院大所等專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家團(tuán)隊(duì)的廣泛合作,助力公司在科技創(chuàng)新領(lǐng)域取得更大突破。公司緊密圍繞巖鹽資源綜合利用發(fā)展方向,逐步完善科技創(chuàng)新體系建設(shè),提升科技創(chuàng)新水平。

江鹽集團(tuán)共創(chuàng)建5個(gè)勞模創(chuàng)新工作室,培養(yǎng)了眾多技能人才和創(chuàng)新人才,推出了一批創(chuàng)新成果和先進(jìn)操作法,創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,展現(xiàn)了創(chuàng)新工作室作為技術(shù)成果“孵化器”、人才培養(yǎng)“練兵場”、示范帶動(dòng)“大舞臺(tái)”的重要作用。

在科技創(chuàng)新方面,雪天鹽業(yè)加強(qiáng)科技創(chuàng)新前瞻性布局,重視基礎(chǔ)性、原創(chuàng)性研究,增加研發(fā)費(fèi)用投入,圍繞節(jié)能降本、穩(wěn)定運(yùn)行、質(zhì)量提升等關(guān)鍵,推動(dòng)集團(tuán)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí),公司深入產(chǎn)學(xué)研用融合,探索實(shí)踐新能源材料、精細(xì)化工轉(zhuǎn)型、電池級(jí)純堿制造、鹽穴儲(chǔ)能等技術(shù),增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。

鹽湖股份則不斷完善科技創(chuàng)新體系,推進(jìn)科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè),全面構(gòu)筑面向生產(chǎn)經(jīng)營和戰(zhàn)略規(guī)劃的科技研發(fā)保障能力。2023年,公司修訂并發(fā)布了六項(xiàng)制度,持續(xù)打造以中央研究院為核心,異地研發(fā)機(jī)構(gòu)為重要支撐的“三級(jí)”“四協(xié)同”研發(fā)管理體系。截至2023年年底,公司累計(jì)獲得科學(xué)技術(shù)成果 89項(xiàng)。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為保障客戶隱私與信息安全,中泰化學(xué)在嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,制定客戶資料管理相關(guān)規(guī)定,要求各子公司加強(qiáng)客戶信息檔案的保密工作,指定專人負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料庫進(jìn)行管理,未經(jīng)許可,任何人不得私自查閱、復(fù)制客戶信息檔案,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全及隱私。

蘇鹽井神運(yùn)用“分類、分級(jí)、分階段”的三分法將客戶分為戰(zhàn)略、重點(diǎn)、一般三個(gè)層級(jí),客戶分級(jí)差異化管理;將客戶分為查詢、交易、投訴三個(gè)類別,分類制定客戶管理規(guī)程,明確各類客戶過程管理的職責(zé)、程序、方案;將客戶分為售前、售中、售后三個(gè)階段,分階段制定服務(wù)細(xì)則,加強(qiáng)客戶維護(hù)。

蘇鹽井神還創(chuàng)新市場服務(wù)機(jī)制,針對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn),推出授信發(fā)貨、物流損耗率、應(yīng)急性交期保證、廣告與物料支持、退換貨承諾、產(chǎn)品試用等服務(wù),保障資源配置,滿足客戶要求。

中鹽化工在全價(jià)值鏈中建立了渠道順暢、行之有效的投訴處理和爭議解決機(jī)制,不斷提升客訴糾紛的受理和處理能力,確保客戶權(quán)益得到保障。

中鹽化工每年還從多維度開展年度客戶滿意度調(diào)查。針對(duì)調(diào)查中反映出的問題,公司迅速響應(yīng)并落實(shí)整改措施,促進(jìn)客戶滿意度的持續(xù)提升。

江鹽集團(tuán)以客戶為尊,注重售前調(diào)研、售中服務(wù)保障和售后快速響應(yīng),旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司還通過深入洞察客戶需求變化,與客戶保持密切溝通,將反饋形成分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議,持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

雪天鹽業(yè)建立配送商服務(wù)與管理機(jī)制,做好與配送商、客戶之間的價(jià)值管理,增強(qiáng)與配送商之間的黏性,打造一支能與企業(yè)“同呼吸,共命運(yùn)”的配送商團(tuán)隊(duì)。同時(shí),公司還建立重要商業(yè)合作伙伴管理制度,從資格預(yù)審、審核與批準(zhǔn)、簽約與管理、培訓(xùn)與溝通等方面加強(qiáng)與合作伙伴之間的價(jià)值溝通,堅(jiān)持互惠共贏合作的理念,與商業(yè)伙伴建立平等互信的合作關(guān)系。

鹽湖股份在遵守相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,制定《售后服務(wù)及商務(wù)賠付管理制度》等客戶關(guān)系管理制度,切實(shí)維護(hù)客戶企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。公司嚴(yán)格遵循“自愿、平等、公平、誠實(shí)信用”的原則,對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行全程售前、售中、售后服務(wù),持續(xù)完善售后服務(wù)體系,提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,與客戶建立和諧穩(wěn)定的關(guān)系。