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《法治周末》見(jiàn)習(xí)記者 呂靜

《法治周末》記者    鄭超

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)設(shè)立的初衷是為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛。然而，有些人卻打起了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的主意，甚至出現(xiàn)了“職業(yè)退險(xiǎn)人”。他們通過(guò)利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)用之間的差額進(jìn)行套利，甚至形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，使得原本旨在保障消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸“變味”。

虛假下單賺差價(jià)

浙江杭州賣家李李（化名）告訴《法治周末》記者，消費(fèi)者從購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品后，等到商品到貨后再進(jìn)行退貨，平臺(tái)提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼額度在8元至12元之間，若消費(fèi)者實(shí)際支付的快遞費(fèi)用僅為4元，那么兩者之間的差額便構(gòu)成了消費(fèi)者的額外收益。

李李表示，但是每個(gè)賬號(hào)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付次數(shù)是有限制的，頻繁申請(qǐng)賠付可能會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別并限制該賬號(hào)進(jìn)一步享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的權(quán)益。因此，需要通過(guò)不斷注冊(cè)新賬號(hào)，購(gòu)買商品再退貨，以確保能夠持續(xù)獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付。

記者了解到，由于“職業(yè)退險(xiǎn)人”的退貨，使得整個(gè)店鋪的退貨率變高，而退貨率越高的商品保費(fèi)就越高。舉例來(lái)說(shuō)，退貨率低的商品一筆訂單只扣0.5元，如果退貨率慢慢增加，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)增加到1元至4元。

此外，有些電商平臺(tái)設(shè)定了規(guī)則，即平臺(tái)會(huì)以“強(qiáng)制退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”作為門檻，商家需購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方能參與其促銷活動(dòng)。這讓退貨率較高的商家陷入兩難選擇，尤其是遇到“職業(yè)退險(xiǎn)人”時(shí)，不僅商品不能成功售出，還需額外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買成本，這無(wú)疑加重了其經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

“我前段時(shí)間剛參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一下子涌進(jìn)來(lái)十幾單退貨的訂單。那么我的損失就是十幾單的發(fā)貨費(fèi)用加上十幾單的包裝費(fèi)用。作為商家，碰到‘職業(yè)退險(xiǎn)人’是很難維權(quán)的，也曾多次向平臺(tái)客服咨詢，客服也毫無(wú)辦法，最后我只能退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的活動(dòng)。”李李說(shuō)。

虛假騙保涉嫌違法

記者在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，竟然有專門的“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的筆記攻略。比如，消費(fèi)者選擇退貨并獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付時(shí)，系統(tǒng)通常會(huì)給予用戶10元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。然而，如果消費(fèi)者選擇與其熟悉的快遞公司協(xié)商價(jià)格，有時(shí)能爭(zhēng)取到低至5元的運(yùn)費(fèi)服務(wù)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付與快遞公司提供的優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，節(jié)省費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)小額收益。

羊毛黨群體在社交平臺(tái)透露，在挑選購(gòu)物商家時(shí)，傾向于選擇位于鄰近省市的店鋪，這樣運(yùn)費(fèi)更便宜。更有甚者，與快遞公司達(dá)成了合作關(guān)系，每單的運(yùn)費(fèi)降到了兩三元，一個(gè)月能從中賺取到高達(dá)一兩萬(wàn)元的利潤(rùn)。

“有的‘職業(yè)退險(xiǎn)人’多次下單只買一件最便宜商品，收件地址幾乎一樣，只是門牌號(hào)不一樣。最后也不會(huì)放在一起退貨，他們甚至連包裹都不會(huì)拆，一簽收就退貨?！崩罾钫f(shuō)。

北京市蘭臺(tái)（上海）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人徐紅梅告訴記者，通過(guò)虛構(gòu)的交易事實(shí)和物流訂單，采取退貨退款的操作模式來(lái)騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這種情況構(gòu)成欺詐。

早在2015年，國(guó)內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判。被告人通過(guò)虛假購(gòu)物投保并申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，共計(jì)騙取保險(xiǎn)賠款20余萬(wàn)元，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。

2021年，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民檢察院公布的一起虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取巨額運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)詐騙案顯示：騙保人小胡使用多個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，2017年5月至2020年2月期間，小胡的4800多個(gè)訂單均申請(qǐng)了保險(xiǎn)理賠，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款高達(dá)7.3萬(wàn)余元。法院最終以保險(xiǎn)詐騙罪判處小胡有期徒刑3年，緩刑3年，并處罰金人民幣2萬(wàn)元。

徐紅梅認(rèn)為，正當(dāng)?shù)耐藫Q所產(chǎn)生的快遞費(fèi)可以與賣家平臺(tái)充分溝通后，經(jīng)賣家同意，方可領(lǐng)取相應(yīng)的費(fèi)用。若欲望泛濫，為了騙取大量退返費(fèi)用差價(jià)不斷購(gòu)物不斷退返從而取得的退返費(fèi)涉嫌詐騙的，有可能觸及法律的紅線構(gòu)成刑事犯罪。

電商生態(tài)亟待優(yōu)化

退貨（售中）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，分為買家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩個(gè)類別，交易成功后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)失效，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般在10元至25元之間，根據(jù)距離、商品重量計(jì)算。

李李認(rèn)為，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的設(shè)立初衷是好的，它不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度與體驗(yàn)，還成功地為商家吸引了更廣泛的客戶群體，有效降低了消費(fèi)者的購(gòu)物門檻。

據(jù)某平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，早在2010年，某知名電商平臺(tái)的退款交易糾紛案例中，高達(dá)42%的糾紛由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題上未能達(dá)成一致意見(jiàn)產(chǎn)生的。

徐紅梅表示，《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

徐紅梅認(rèn)為，商家應(yīng)真正從源頭把控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)于反復(fù)多次購(gòu)物后無(wú)故退返的購(gòu)買者可以適當(dāng)采取相應(yīng)措施，加以說(shuō)明適用“退返運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。還要逐漸消除“保費(fèi)”和“理賠額”之間的價(jià)差問(wèn)題，特別要針對(duì)特定購(gòu)買者的退返貨物的歷史數(shù)據(jù)來(lái)制定差異化的保費(fèi)成本均攤服務(wù)。對(duì)于確實(shí)屬于賣家平臺(tái)貨物質(zhì)量問(wèn)題的退返，可以采取實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式將相應(yīng)的費(fèi)用退返購(gòu)買者。

“平衡好消費(fèi)者與維護(hù)商家利益之間的關(guān)系確實(shí)非常重要。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，首先要完善并遵守相應(yīng)的規(guī)則制度，合法合規(guī)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于‘薅羊毛’的消費(fèi)者濫用退款行為的，溝通后無(wú)法解決的，建議通過(guò)法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，不縱容不誠(chéng)信的消費(fèi)者；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，首先誠(chéng)信做人誠(chéng)信購(gòu)物，投機(jī)取巧的行為不可取。輕則，人格魅力全失，引發(fā)民事訴訟；重則，涉嫌觸犯刑事法律，構(gòu)成犯罪?！毙旒t梅說(shuō)。

徐紅梅建議，首先，建立健全電商平臺(tái)的法律法規(guī)，讓電商行業(yè)能夠有法可依、有法可循；其次，做好有關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，讓更多的消費(fèi)者了解相關(guān)法律法規(guī)，配合遵守有關(guān)規(guī)定；最后，建議多維度思考、多層面入手，將維護(hù)電商平臺(tái)合法權(quán)益和消費(fèi)者群體合法權(quán)益之間的問(wèn)題統(tǒng)籌管理，加強(qiáng)電商平臺(tái)之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)引導(dǎo)電商平臺(tái)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。