圖片來源于新華社。

《法治周末》實習生 康婧軒

《法治周末》記者 鄭 超

“這衣服質(zhì)量也太差了，我還看了評價，都說特別好，沒有差評！”“這視頻平淡無奇啊，怎么評論這么多？粉絲數(shù)這么高？”

6月20日，據(jù)央視新聞報道，前不久，河南新鄉(xiāng)警方摧毀了一個擁有大量“網(wǎng)紅”“大V”賬號的特大“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團伙。這個犯罪團伙使用專門的控制軟件，實施批量轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論，一個人就可以操作數(shù)百個賬號，將客戶指定的內(nèi)容炒上熱搜。

《法治周末》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷銷量、給好評、漲粉絲、造熱點、引罵戰(zhàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”可能正“潛伏”在你的身邊。

受訪專家指出，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的商業(yè)鏈條中存在一個層級分明的金字塔結(jié)構(gòu)，公安機關(guān)和相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)對“網(wǎng)絡(luò)水軍”違法犯罪活動保持嚴打高壓態(tài)勢，加強綜合整治，維護網(wǎng)絡(luò)空間秩序和群眾合法權(quán)益。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺需要落實主體責任，加強行業(yè)自律，共同抵制“網(wǎng)絡(luò)水軍”活動。

成交量背后“貓兒膩”

“618”年中大促、“雙十一”購物狂歡，每逢購物節(jié)，各大購物平臺、直播間都會打響“宣傳戰(zhàn)”，買一件到手十二件，這個粉底液，用了都說好……僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”，滿屏的點贊、好評和用戶回購?？吹竭@些，你是不是也心動了？

事實上，成千上萬的成交量背后可能暗藏貓兒膩。多位消費者反映，刷屏的“愛用好物”買回來后卻質(zhì)量極差。那些好評是怎么來的？

北京市朝陽區(qū)的陳女士分享了她的一次購物經(jīng)歷。

“前段時間，正打算入手一款美容儀，每次購物前都喜歡先看商品的評價。”陳女士告訴記者，她在某社交平臺看到該美容儀的種草攻略。幾位博主發(fā)布的帖子都很相似：“給家人買的美容儀，做了很久的攻略，質(zhì)量很不錯，皮膚都變好了?！标惻苛⒓聪聠瘟?，可收到并使用該美容儀后，發(fā)現(xiàn)使用效果并不好，反而出現(xiàn)了皮膚泛紅、刺痛的現(xiàn)象。

記者根據(jù)陳女士提供的資料，聯(lián)系到一位博主。該博主稱，自己粉絲量不是很多，突然有一款“大牌”美容儀公司的PR聯(lián)系到自己，該PR稱只要發(fā)帖就能拿到酬勞，她毫不猶豫地就同意了?！耙驗榈谝淮巍献鳌瘺]什么經(jīng)驗，商家發(fā)來商品的評價內(nèi)容，也沒有親身試用，就進行了發(fā)帖?！?/p>

記者又采訪到一些商家負責推廣商品的工作人員，他們告訴記者，我們經(jīng)常會聯(lián)系一些粉絲基數(shù)小的博主進行推廣，好評也是提前準備好的，這樣消費者會更容易相信商品的好評度。

不僅如此，在某些看著人氣爆棚的直播間里，實際上，機器賬號和“刷手”賬號就占了五分之一。這些虛假水軍與主播唱起了“雙簧”，“庫存還有嗎”“快沒了”，還操作著多臺手機虛假搶購。部分消費者稱，本來還會考慮再下單，但主播稱“庫存即將清空”，就會擔心自己搶不到而迅速下單。

虛假數(shù)據(jù)是如何做出來的？記者以主播身份聯(lián)系上一家可以為直播刷流量、增好評的“專業(yè)”團隊。該團隊自稱不僅可以增加直播間人數(shù)、彈幕互動、直播打賞，還可以在直播間沖商品銷量。

根據(jù)電商平臺的算法規(guī)則，好評越多、下單量越大的商品曝光率和排名就會越靠前?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”為有需求的商家提供虛假的“交易量”“關(guān)注量”“瀏覽量”及“評價量”等引流服務(wù)，從中大肆牟利。

中國政法大學法律碩士學院副教授郜慶表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，也享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。商家的行為將會損害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

“依據(jù)最高法的司法解釋，商家與‘網(wǎng)絡(luò)水軍’簽訂的刷單合同是無效的，這些合同不會得到法律的保護。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因虛假信息受到損害的，有權(quán)要求商家賠償損失，即商家需要對消費者因此造成的損失承擔賠償責任?！臂瑧c說。

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所執(zhí)行主任任戰(zhàn)敏提到，商家如對其商品進行虛假或者引人誤解的宣傳，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，平臺應(yīng)當健全信用評價制度，建立有效的投訴機制。從而有效保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

謀劃“造熱點”

除了“刷好評”“假營銷”，一些“網(wǎng)絡(luò)水軍”還運營大量賬號，編造虛假信息來“蹭熱點”“造熱點”，借此吸睛引流、牟取利益；甚至炮制、傳播謠言，在網(wǎng)絡(luò)上攪起陣陣渾水，嚴重擾亂市場秩序。

前不久，河南新鄉(xiāng)警方摧毀了一個擁有大量“網(wǎng)紅”“大V”賬號的特大“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團伙，這個犯罪團伙使用專門的控制軟件，實施批量轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論，一個人就可以操作數(shù)百個賬號。

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個“網(wǎng)絡(luò)水軍”團伙涉及虛假轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論達幾億次，范圍包括社會熱點事件、明星炒作、廣告引流等眾多領(lǐng)域。掌握相關(guān)犯罪事實后，警方先后抓獲了276名犯罪嫌疑人。

無獨有偶，內(nèi)蒙古自治區(qū)準格爾旗法院近期宣判的一起案件中，“網(wǎng)絡(luò)水軍”利用各類自媒體平臺發(fā)布和轉(zhuǎn)載相關(guān)企業(yè)的負面帖文，向企業(yè)敲詐勒索1200萬元。

重慶“胖貓”事件中也不乏“網(wǎng)絡(luò)水軍”的身影。警方通報顯示，“胖貓”姐姐劉某在平臺購買流量，擴散傳播“胖貓”與譚某之間的片面信息來提升熱度，以達成個人目的。

郜慶分析稱，當前“網(wǎng)絡(luò)水軍”造謠傳謠違法行為，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是部分“網(wǎng)絡(luò)水軍”團伙公司化運作，運營大量自媒體賬號，通過批量編造發(fā)布各類虛假文章、視頻吸引眼球，引流牟利；二是部分“網(wǎng)絡(luò)水軍”團伙在熱點輿情事件中，編造傳播虛假信息“蹭熱點”收割流量，甚至“造熱點”，裹挾輿論，誤導(dǎo)公眾；三是一些不法分子開設(shè)假冒媒體網(wǎng)站和自媒體賬號，打著“輿論監(jiān)督”等旗號，以編發(fā)炒作虛假的負面信息相要挾，實施敲詐勒索，嚴重擾亂社會秩序，侵犯人民群眾的合法權(quán)益。

“《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》第五條：編造虛假信息，或者明知是編造的虛假信息，在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，或者組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，起哄鬧事，造成公共秩序嚴重混亂的，依照刑法第二百九十三條第一款第（四）項的規(guī)定，以尋釁滋事罪定罪處罰。網(wǎng)絡(luò)水軍故意制造并傳播虛假信息，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，誤導(dǎo)公眾，這可能構(gòu)成尋釁滋事罪?！臂瑧c說。

任戰(zhàn)敏補充說，在控制熱搜的行為中，若發(fā)生以“刪帖”為要挾進行敲詐勒索的行為，可能會觸犯“敲詐勒索罪”。若進行“有償刪帖”或構(gòu)成非法經(jīng)營罪。以上行為如構(gòu)不成刑事立案標準，可以依據(jù)治安管理處罰法對其進行處罰。網(wǎng)絡(luò)平臺在收到權(quán)利人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的通知后應(yīng)當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔連帶責任。

法律底線不得觸碰

“網(wǎng)絡(luò)水軍”通常活躍在電子商務(wù)網(wǎng)站、論壇、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺中。他們通過偽裝成普通網(wǎng)民或消費者，通過發(fā)布、回復(fù)和傳播博文等對正常用戶產(chǎn)生影響。

任戰(zhàn)敏指出，“網(wǎng)絡(luò)水軍”往往會散布不實消息，嚴重擾亂社會經(jīng)濟秩序和互聯(lián)網(wǎng)安全管理秩序，情節(jié)嚴重者可能會觸犯刑法中的侮辱罪、誹謗罪、編造、故意傳播虛假信息罪等。

對于“網(wǎng)絡(luò)水軍”造謠生事破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的行為，郜慶認為，平臺應(yīng)承擔對平臺內(nèi)容的監(jiān)管責任，加強對賬號的規(guī)范管理，完善監(jiān)督機制、加強動態(tài)監(jiān)管，提升對違規(guī)賬號和行為的識別精度。同時，推行網(wǎng)絡(luò)實名制，建立先審后發(fā)制度，當好跟帖評論“把關(guān)人”，維護跟帖評論良好生態(tài)，從源頭上切斷網(wǎng)絡(luò)水軍的生存空間。一些網(wǎng)站平臺對網(wǎng)絡(luò)謠言信息缺乏有效管控，甚至為了流量和熱度，縱容網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境造成惡劣影響。對此，平臺可能會被行政機關(guān)約談，或是被責令限期整改，還可能被處以行政罰款。

郜慶介紹，當前“網(wǎng)絡(luò)水軍”興風作浪具有隱蔽性、復(fù)雜性，因而，打擊治理工作也是對監(jiān)測偵查、技術(shù)突破能力的考驗。要善用技術(shù)對水軍賬號進行識別分析和行為監(jiān)測，及時進行輿情預(yù)警和處理。例如，可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)建立起網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管、公安等多部門研判預(yù)警和信息共享的平臺，采用技術(shù)和人力結(jié)合的方法，深入挖掘以“網(wǎng)絡(luò)兼職”“招募寫手”“數(shù)據(jù)維護”為名，實則進行流量造假、網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)等活動的“水軍”招募信息，以及批量注冊、發(fā)布雷同信息的賬號。

任戰(zhàn)敏建議，對于侵權(quán)犯罪行為，尤其是涉及不特定被害人的違法犯罪行為，除了向公安機關(guān)及時報案之外，網(wǎng)絡(luò)平臺要及時固定、保存相關(guān)證據(jù)，以便司法機關(guān)追究相關(guān)人員的民事、行政、刑事責任。

“大多數(shù)網(wǎng)民很難意識到一次隨意的評價或一次隨意的跟風評論可能會引發(fā)的后果，要通過案例宣傳和普法教育，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民‘勿以惡小而為之’，養(yǎng)成文明上網(wǎng)的習慣。”任戰(zhàn)敏說。