圖為某平臺的酒店代訂宣傳。

《法治周末》見習記者 呂靜

《法治周末》記者 鄭超

“希爾頓的羊毛薅起來，全國酒店代訂，基礎房型可以升到行政房。被子很柔軟親膚，行政酒廊環(huán)境舒適，咖啡、茶、甜品種類繁多……”這是某平臺酒店代訂人發(fā)布的“引流”廣告。

看似能“占便宜”的酒店代訂，背后實則隱藏著諸多不容忽視的風險。諸如在入住時被酒店方面“委婉拒絕”，在未經(jīng)允許的情況下被他人使用房卡隨意進入房間，個人信息被非法竊取。

酒店扣款引爭議

近日，“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”話題登上熱搜，由此引發(fā)了公眾對于酒店會員被扣錢以及疑似幕后“酒店代訂”相關話題的討論。

據(jù)媒體報道，湯先生以鉆石會員身份入住了北京王府井希爾頓酒店，開了兩間房，住了3晚，因晚上未回房間睡覺（酒店有監(jiān)控），酒店從押金中扣除3000元。

根據(jù)湯先生入住時被要求簽署的酒店會員承諾書顯示：希爾頓榮譽客會會員須為住宿且付費的有效會員，方可享受酒店各項待遇。會員禮遇不可轉(zhuǎn)讓給他人。如顧客在該酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇的情況，酒店將會收取500元/晚的差價費用。

湯先生在兩間房間共住宿了3晚，因此扣除3000元。隨后，酒店給出的回應稱，經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該會員的預訂并非他本人入住，這是不符合規(guī)定的。

一些網(wǎng)友質(zhì)疑，酒店竟然監(jiān)控消費者的行程；也有網(wǎng)友站在酒店規(guī)則一方，認為代訂行為可能違反酒店規(guī)定；還有一些網(wǎng)友則發(fā)出代訂生意是否合理合法的疑問。

北京市蘭臺（上海）律師事務所高級合伙人徐紅梅告訴《法治周末》記者，民法典規(guī)定，自然人享有隱私權。任何組織或個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權，隱私是自然人不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。酒店監(jiān)控消費者行為則違反了法律規(guī)定，屬于侵犯消費者隱私權范疇。

記者致函希爾頓酒店求證此事進展，截至發(fā)稿時，尚未收到回復。

代訂價格比平臺便宜

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某二手交易平臺上充斥著“五折代訂”“全網(wǎng)最低價”“低價入住高奢酒店”等宣傳語，消費者需要將自己想要入住的酒店名稱、日期、房型發(fā)送給賣家，賣家則提供報價。

6月17日，記者在某二手交易平臺搜索“酒店代訂”“希爾頓酒店”等關鍵詞，出現(xiàn)了許多價格實惠、超值享受的代訂服務。比如，可以提供免費雙人自助早餐、免費升級房型、提前入住或推遲退房以及免費游泳健身等諸多“福利”。

一商家宣稱，其服務范圍廣泛，不僅在上海、北京等多個城市都有覆蓋，還與萬豪、希爾頓、洲際等知名酒店有合作，可以輕松預訂到心儀的酒店。還有一位商家稱，不收手續(xù)費，只為了保住酒店會員等級，電競酒店、主題酒店都有優(yōu)惠。有的商家還備注“房間免費升級”“保證入住，不住退款”。

記者在某二手交易平臺看到北京寶格麗酒店的代訂優(yōu)惠：“住三付二、連升兩級、額外消費抵扣。”住三付二是指連住三晚可享受住三付二優(yōu)惠，額外消費抵扣是指連住兩晚可享受額外100美元消費抵扣，連升兩級是指預定高級客房可升級為觀景客房、預定豪華客房可升級為精致套房。除此之外還有“專屬禮遇”，包括免費雙人自助早餐、100美元消費額度、視房態(tài)升級房型、提前入住或推遲退房等。

隨后，記者以消費者身份聯(lián)系該酒店代訂人。記者先在某平臺預訂6月21日入住，6月24日離店的高級大床房（含早餐），需要花費17956元，而酒店代訂人則給出12126元的價格，有著5830元的差價。該酒店代訂人強調(diào)：“使用入住人的名字預定，私下談好的房款在前臺付款，我們并不收錢，也不要代訂費，預訂成功后可以打電話到前臺查詢到預定信息?！彼€表示，就是走個量，有一點返點，不掙什么錢。

記者以消費者身份聯(lián)系另一位酒店代訂人，預訂6月21日入住，6月24離店的王府井希爾頓酒店。自己在線預訂行政豪華大床房需要花費3702元，酒店代訂人給出的價格是2888元，相差802元。該位酒店代訂人告訴記者：“我用我的名字幫你留房，去酒店前臺辦理錄入你的名字，當天給你房號，你到前臺報房號和你名字刷身份證登記入住即可?！?/p>

除了可以代訂國內(nèi)酒店外，還有海外酒店代訂生意。記者發(fā)現(xiàn)，有些商家的業(yè)務服務范圍遍布全球，包括加拿大、美國、英國、法國等20多個國家，可以預定corand Vegas、華爾道夫、希爾頓、麗思卡爾頓等數(shù)十家知名酒店。

低價代訂詐騙事件頻發(fā)

2024年端午節(jié)假期，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，全國國內(nèi)旅行出游合計1.1億人次，同比增長6.3%；國內(nèi)游客出游總花費403.5億元，同比增長8.1%。

隨著旅游熱度持續(xù)增長，酒店代訂的方式逐漸引來公眾的關注，網(wǎng)上“酒店代訂”被坑的帖子也不斷出現(xiàn)。

北京市海淀區(qū)社區(qū)警務團隊管理平臺微信公眾號發(fā)布的《“會員價”代訂全國酒店？小心！》的文章，列舉了一例利用“會員價”訂酒店為誘餌實施詐騙的案例。

陳女士打算利用年假帶家人出去旅游。在預訂景區(qū)周邊的一家五星級酒店時，陳女士在某平臺上看到一酒店代訂商家掛出了比旅游平臺每晚便宜500多元的價格。

商家表示自己“有內(nèi)部預訂渠道”，并曬出了不少好評截圖。于是，陳女士下了單。第二天陳女士就收到了“已經(jīng)預訂成功”的短信通知。核對入住人信息、酒店房型信息都沒錯，陳女士放了心。這時，商家聯(lián)系她表示，最近沖業(yè)績，希望她可以提前確認收貨，并聲稱“不放心的話，還可以打電話咨詢酒店是否已經(jīng)預訂成功”。陳女士想著既然已經(jīng)收到了預訂信息，于是點了確認收貨。

幾天后，當陳女士帶著家人到達酒店辦理入住時，酒店卻怎么也查不到她的預訂信息。感覺不妙的陳女士趕緊上平臺聯(lián)系代訂商家，結果發(fā)現(xiàn)這個商家竟然已經(jīng)注銷了。在交涉過程中，酒店方面表示，此前發(fā)送的預訂信息確實是真實的，但預訂后沒幾天，又有人取消了訂單，酒店也退了款?！氨阋藳]撈著，還損失了近千元?！睙o奈之下，陳女士只得通過旅游平臺重新下了單。

事實上，酒店代訂騙局并非個案。記者注意到，截至6月18日，在黑貓投訴平臺上有關“酒店代訂”的投訴量共有500條，主要集中在未按時提供房源、盜刷信用卡、拒絕辦理入住等問題。

6月5日，黑貓投訴官方微信公眾號發(fā)布一篇名為《在閑魚花5200元訂倫敦的希爾頓，現(xiàn)場無法入住又交了9000元》的文章。

該文章中王女士一家去倫敦玩，選擇了閑魚酒店代訂，價格比官網(wǎng)優(yōu)惠，賣家也表示自己常年幫人代訂酒店。王女士在5月25日花5200元訂了3晚倫敦的希爾頓酒店，賣家也發(fā)了預訂截圖。然而，落地后王女士收到賣家的消息：訂單付不了款，建議他們要么換一家酒店，要么刷信用卡。她按賣家指示一頓操作后，依然付款失敗，無奈當場花9000多元的原價預定。接下來幾天她不斷催賣家解決，對方稱“你讓我很無語”，隨后將她拉黑。王女士這才確定，自己被騙了。申訴后，閑魚退還了金額，但該代訂店鋪現(xiàn)在還能正常下單。

違反合同相對性原則

用自己的會員權益進行代訂，然后從中賺取差價的酒店代訂行為是否打破了合規(guī)與合法的邊界？

徐紅梅表示，代訂商家利用自己是酒店會員權益幫他人代訂的行為違背了治安管理處罰法，屬于違法行為。代訂商家本身與酒店之間屬于注冊會員的合同雙方，彼此應當按照約定遵守相應的權利義務。注冊制會員一般為實名制，而代訂商家將專屬于自己的權利私下讓渡于第三人騙取酒店的登記并獲利的行為已經(jīng)構成違約，實際入住人若為逃避真實信息登記的網(wǎng)逃犯，則會引發(fā)更為嚴重的刑事風險。此外，會員權益約定清楚且會員自愿接受的，就應當自覺遵守約定，私自將其轉(zhuǎn)讓他人的行為違反合同相對性原則（合同主要在特定的當事人之間發(fā)生法律約束力）。

“入住登記是應當遵守的法定義務，一人登記多人或入住信息與登記信息不一致的，都將受到相應的處罰?！毙旒t梅說。

記者查閱了希爾頓酒店在今年4月15日更新的《希爾頓榮譽客會適用條款》，其中提到：“（兌換）獎勵可發(fā)給希爾頓榮譽客會會員或會員指定的任何其他人。獎勵一經(jīng)發(fā)出，就不可轉(zhuǎn)讓，并只能由獎勵的署名人所使用。如果獎勵文件署名人以外的其他人試圖兌換獎勵，則該獎勵將被視為無效，且將拒絕提供對應的住宿或交通接送服務?！?/p>

對此，徐紅梅解釋，兌換獎勵可以給予會員或會員指定的任何人，并非是將會員權益轉(zhuǎn)讓的行為，而是將本應專屬于會員的某個時間點的額外受益權的轉(zhuǎn)讓。會員制會員具有身份的專屬性，身份不可以轉(zhuǎn)讓。

小紅書官方賬號“安全薯”對小紅書涉及酒店代預訂的詐騙手段進行了整理，總結出幾種詐騙套路：詐騙者在站內(nèi)直接發(fā)布低價代預訂酒店的筆記，或在評論中主動聯(lián)系受害者，引誘有酒店代預訂需求的用戶與其聯(lián)系；站內(nèi)簡單溝通受害者的消費需求后，將其引流到其他平臺；詐騙者以無法走正規(guī)交易平臺為借口，引誘受害者與其進行私下交易；受害者向詐騙者轉(zhuǎn)賬后，發(fā)現(xiàn)查不到酒店預訂的信息，此時詐騙者已經(jīng)人間蒸發(fā)，遂發(fā)現(xiàn)被騙！

在發(fā)現(xiàn)此類問題后，小紅書采取了整治行動，截至3月8日，共封禁違規(guī)賬號153個，其中包括67個企業(yè)賬號，86個非企業(yè)賬號；針對輕度違規(guī)用戶，采取禁言處置，共計處置22個。

徐紅梅認為，保護會員的合法權益是酒店應盡的義務，應不斷更新完善酒店的合規(guī)管理制度，加強會員身份信息審慎的核對意識，提升酒店員工自身的合規(guī)服務意識，外聘專業(yè)法律團隊，加強法治理念的合規(guī)培訓，加強酒店全體人員的法律風險意識，積極配合有關部門做好安保工作。