■聚集中國企業(yè)ESG系列報道

□章菡

通過快遞企業(yè)發(fā)布的2023年環(huán)境、社會及治理（ESG）報告可以看出，這些企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈能力優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)升級、推進鄉(xiāng)村振興、助力品牌出海，幫助各行業(yè)、領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效，推動供應(yīng)鏈上下游實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。

推進綠色快遞

近年來，快遞企業(yè)積極開展識別氣候變化所帶來的風(fēng)險與挑戰(zhàn)的工作，逐步將應(yīng)對氣候變化融入企業(yè)管理與經(jīng)營實踐中，以不斷提升公司應(yīng)對風(fēng)險的能力。

韻達控股股份有限公司（以下簡稱韻達）在4月30日發(fā)布的《2023年度可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告》指出，韻達識別自身經(jīng)營相關(guān)的氣候風(fēng)險及機遇，并開展氣候變化風(fēng)險的管理工作，以管理好企業(yè)的溫室氣體排放，實現(xiàn)低碳運營，助力社會綠色持續(xù)發(fā)展。

4月27日，德邦物流股份有限公司（以下簡稱德邦）發(fā)布的《2023年度環(huán)境、社會及公司治理(ESG)報告》指出，作為物流服務(wù)企業(yè)，德邦落實溫室氣體管理，主動開展溫室氣體排放盤查與管制，認真執(zhí)行所屬企業(yè)的溫室氣體排放核查、核算等任務(wù)，并按要求出具溫室氣體核查報告，對企業(yè)的碳排放情況進行全面評估和有效管理，以實現(xiàn)低碳環(huán)保的目標。

4月26日，京東物流股份有限公司（以下簡稱京東物流）發(fā)布的《2023年環(huán)境、社會及治理（ESG）報告》指出，京東物流持續(xù)深化自身的減碳行動路徑，加強對碳排放量的計量和跟蹤，充分衡量和減少自身運營對環(huán)境影響，系統(tǒng)化提升自身的環(huán)境績效表現(xiàn)，努力實現(xiàn)與自然環(huán)境的和諧共生。

作為國內(nèi)首家建設(shè)分布式光伏能源體系的企業(yè)，2023年，京東物流全年共計采購光伏綠電47344.4兆瓦時，實現(xiàn)減少碳排放27000噸。

4月26日，杭州順豐同城實業(yè)股份有限公司（以下簡稱順豐同城）發(fā)布的《2023年環(huán)境、社會及管治（ESG）報告》指出，為降低氣候風(fēng)險對本公司的影響程度，緊抓氣候變化帶來的新機遇，公司不斷改善運力用能結(jié)構(gòu)，提升新能源車輛運力占比，持續(xù)更新和完善企業(yè)的綠色業(yè)務(wù)創(chuàng)新，向價值鏈輸出綠色環(huán)保產(chǎn)品。

圓通速遞股份有限公司（以下簡稱圓通）在4月26日發(fā)布了《2023年度社會責(zé)任（ESG）報告》。該報告指出，為加強綠色采購管理，建立快件包裝統(tǒng)一采購體系，公司印發(fā)了《關(guān)于明確綠色包裝內(nèi)部申購的通知》；為加強生態(tài)環(huán)保統(tǒng)計管理，公司制定了《圓通綠色生態(tài)環(huán)保統(tǒng)計制度》。

中通快遞(開曼)有限公司（以下簡稱中通）在4月19日發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會責(zé)任（ESG）報告》指出，中通參照氣候相關(guān)財務(wù)披露工作組（TCFD）框架，將氣候變化納入企業(yè)治理和戰(zhàn)略框架，加強氣候變化風(fēng)險與機遇識別管理，并及時檢討企業(yè)低碳發(fā)展達成效果，助力國家“碳達峰碳中和”目標實現(xiàn)。

完善公司治理

良好的公司治理是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。韻達建立了健全的法人治理結(jié)構(gòu)，權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)，各治理主體之間權(quán)責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、相互制衡，為公司規(guī)范運行提供了制度保證。

德邦嚴格按照法律法規(guī)的要求，建立了由股東大會、董事會、監(jiān)事會及各經(jīng)營層組成的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，形成權(quán)責(zé)明確、運作規(guī)范的分工與約束機制，各治理主體之間各司其職，既協(xié)調(diào)有序又相互制衡。

報告期內(nèi)，德邦進一步修訂完善《德邦快遞監(jiān)察管理規(guī)定》，強化干部責(zé)任擔(dān)當，明確部門、員工在監(jiān)察工作中應(yīng)盡的義務(wù)，圍繞“不敢腐、不能腐、不想腐”的廉潔目標，營造風(fēng)清氣正的經(jīng)營生態(tài)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。

京東物流發(fā)布的ESG報告指出，公司一直致力于優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，以提高運營效率和滿足客戶需求。通過合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)、完善的董事會制度和有效的激勵機制，京東物流實現(xiàn)了管理層與股東利益的深度綁定，提升了公司的決策效率和執(zhí)行力。

在風(fēng)險控制方面，順豐同城制定了一系列內(nèi)部管理制度，這些制度為公司建立風(fēng)險管理體系提供了強大的支援。此外，內(nèi)部審計也深入貫穿到公司的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)，公司不斷對流程、內(nèi)控及風(fēng)控事項進行檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)任何潛在的內(nèi)控缺陷和風(fēng)險薄弱環(huán)節(jié)，以保證公司的健康運營和穩(wěn)定發(fā)展。

為加強公司內(nèi)部控制體系的建設(shè)，圓通完善法人治理結(jié)構(gòu)，形成內(nèi)部約束機制，從內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等方面對公司及下屬分公司、子公司經(jīng)營管理中的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行規(guī)范，以控制和防范重大風(fēng)險。

以人為本

通過快遞企業(yè)發(fā)布的ESG報告可以看出，這些企業(yè)重視人權(quán)保護，反對歧視與差別對待，與每位符合錄用的員工簽訂勞動合同；秉承平等、開放、包容的態(tài)度平等雇傭員工，不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰等不同而區(qū)別對待。

韻達持續(xù)完善員工福利保障，在社會保險、法定節(jié)假日等法定福利之外，結(jié)合員工的實際需求，為員工提供物質(zhì)激勵福利、硬件設(shè)施福利、文娛性福利等各類公司福利，全面提升員工幸福感、歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。

德邦結(jié)合實際及自身經(jīng)營特點制定《薪酬福利管理制度》等規(guī)章，建立全面薪酬理念，為員工提供具有競爭力的薪酬福利體系；鼓勵員工通過多種渠道參與企業(yè)民主管理，切實保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

京東物流堅持員工招聘公開、公平、公正原則和平等雇傭原則，依法與全體員工簽訂勞動合同，從一線招聘、入職流程進行規(guī)范，在簡歷篩選、面試邀約、面試接待、入職辦理等方面，實現(xiàn)了線上線下的標準化操作流程，確保招聘過程中公平、透明。

京東物流致力于消除職場歧視和偏見，促進員工多樣性，積極為殘障人士提供就業(yè)崗位。截至2023年年底，京東物流為3416名殘障人士提供就業(yè)崗位。

順豐同城鼓勵和尊重人才的多元化，公司提供校園招聘、社會招聘和內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、伯樂推薦等多元化招聘渠道，采用線上、線下多種招聘形式，吸納多重背景的業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，為企業(yè)注入持久的新鮮與活力。

圓通發(fā)布的ESG報告指出，截至2023年年底，公司在職員工人數(shù)為17804人，公司與他們?nèi)亢炇鹆藙趧雍贤?，為他們每個人繳納了社會保險。報告期內(nèi)，公司不涉及重大勞動爭議事件。

值得一提的是，中通制定相關(guān)政策，對歧視與騷擾事件（含性騷擾）進行規(guī)范，對任何形式的歧視行為零容忍，明確規(guī)定歧視與騷擾事件的逐級匯報流程；對實施暴力威脅、恐嚇、任何形式騷擾、影響團體秩序者嚴肅處理，進行談話糾錯，嚴重者視情節(jié)給予處分；在日常培訓(xùn)中，公司也對此進行培訓(xùn)宣傳，以提升員工人權(quán)保護和反歧視與騷擾的意識，保障員工權(quán)益。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

京東物流發(fā)布的ESG報告指出，歷經(jīng)近十余年自營物流的經(jīng)驗和技術(shù)積累，京東物流在211限時達、京準達、夜間配、京尊達、極速達等方面建立了一系列的服務(wù)標準，為用戶提供完善的個性化配送服務(wù)，全面滿足消費者對于不同場景、不同交付時間、不同服務(wù)標準、不同送達方式、不同附加功能的需求。

順豐同城在ESG報告中指出，公司始終秉承“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗為根本”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以全渠道、全場景的業(yè)務(wù)模式有效滿足商家和消費者不斷變化的需求。公司通過科技賦能服務(wù)，從客戶應(yīng)用場景和客戶服務(wù)體驗出發(fā)，打造用戶權(quán)益保護機制，并且在更廣泛的生活及工作場景中為商家和個人用戶提供更迅速、更高質(zhì)量的服務(wù)。

通過圓通發(fā)布的ESG報告可以看出，在普遍服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好的基礎(chǔ)上，公司繼續(xù)推動“圓準達”等差異化產(chǎn)品在全鏈路的快速識別、優(yōu)先操作，并強化全程跟單、派前電聯(lián)、異?？焖偬幚淼确?wù)，實現(xiàn)優(yōu)先操作、按需派送、直營客服、快速理賠等差異化服務(wù)，促進中高端產(chǎn)品競爭力不斷提升。

韻達則堅持以客戶為中心，弘揚“忠誠為本、勤勞為基、創(chuàng)造為榮、守護為責(zé)”的小蜜蜂精神，不斷提升服務(wù)體驗。公司重視客戶訴求的回應(yīng)及處理，針對客戶投訴，打造了“韻智星”在線客服、“韻呼寶”、韻達官網(wǎng)等高效閉環(huán)的客服體系，做到服務(wù)“一站式解決”，實現(xiàn)了服務(wù)訴求直達末端，與客戶建立了便捷的溝通渠道。