□ 趙菲

10月13日，在廣東省深圳市委社會(huì)工作部、深圳市住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下，美團(tuán)聯(lián)合深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在深圳國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)論壇舉辦“共建友好社區(qū)”主題沙龍，與萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金科服務(wù)、金地智慧服務(wù)、保利物業(yè)、龍湖智創(chuàng)生活、美置服務(wù)等行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)聯(lián)合簽約，宣布將在全國(guó)過萬個(gè)小區(qū)落地“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，美團(tuán)騎手進(jìn)入小區(qū)可實(shí)現(xiàn)一鍵驗(yàn)證、快捷通行。

通過外賣平臺(tái)和物業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接，“騎手友好社區(qū)”通行方案顯著提升小區(qū)出入登記效率，騎手從掃碼到通行僅需數(shù)秒，交付環(huán)節(jié)的用戶滿意度也顯著提升，兼顧物業(yè)管理秩序、居民消費(fèi)體驗(yàn)和騎手便捷配送需求。萬物云品牌負(fù)責(zé)人陳亮表示，方案實(shí)施了一個(gè)多月，美團(tuán)騎手基本實(shí)現(xiàn)了十秒以內(nèi)通行，較其他通行方式效率提升四到五倍。

圖為萬科物業(yè)管理的武漢光谷匯景小區(qū)，美團(tuán)騎手可掃碼快速登記通行。攝影：文鳴

美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，通過前期與社會(huì)各界的共同探索，目前通行解決方案初步跑通了三條共建路徑。在具備成熟數(shù)字化管理能力的大型物業(yè)在管小區(qū)，美團(tuán)和物企在現(xiàn)有的出入管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增美團(tuán)騎手快捷登記入口，幫助騎手一鍵完成身份驗(yàn)證，便捷出入小區(qū)；在數(shù)字化基礎(chǔ)較好的城市，如北京、杭州及山東相關(guān)地市，屬地主管部門與美團(tuán)正合作開發(fā)試點(diǎn)望京“速通碼”、杭州“小哥碼”、山東“騎魯通”等產(chǎn)品，騎手掃描小區(qū)入口的二維碼，可進(jìn)入小程序快速驗(yàn)證身份并亮碼通行；為加快覆蓋不同類型小區(qū)，美團(tuán)計(jì)劃提供通用性更強(qiáng)的技術(shù)方案，騎手使用配送APP生成專屬進(jìn)門碼，可與小區(qū)的智能門禁或保安手持設(shè)備交互，也可為部分沒有線上登記系統(tǒng)的小區(qū)提供進(jìn)門憑證。三種共建方式適應(yīng)線下復(fù)雜的小區(qū)場(chǎng)景，將大大加速通行解決方案在全國(guó)范圍的推廣，加快解決騎手“進(jìn)門難”。

除了為騎手提供通行便利，萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金科服務(wù)、龍湖智創(chuàng)生活等物業(yè)企業(yè)還依托小區(qū)門崗建設(shè)騎手驛站，為騎手提供休息、飲水、手機(jī)充電等服務(wù)，并設(shè)立24小時(shí)遠(yuǎn)程指路熱線、規(guī)劃專用停車區(qū)，解決騎手找樓難、停車難等問題。為加強(qiáng)騎手小區(qū)內(nèi)文明配送意識(shí)，美團(tuán)向騎手開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)宣導(dǎo)，通過APP彈窗提醒、線下培訓(xùn)等方式推送小區(qū)文明配送要求，并正落地相關(guān)技術(shù)方案，實(shí)時(shí)管控小區(qū)內(nèi)超速駕駛等不文明行為。各小區(qū)物業(yè)和美團(tuán)配送站點(diǎn)建立了常態(tài)化溝通機(jī)制，通過線上意見反饋渠道、定期回訪、社區(qū)座談會(huì)等方式，協(xié)商解決騎手和保安工作中遇到的問題，共創(chuàng)社區(qū)友好氛圍。

圖為美團(tuán)與龍頭物企聯(lián)合簽約落地“騎手友好社區(qū)”通行解決方案。攝影：文郡

深圳市委社會(huì)工作部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，友好社區(qū)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)溝通交流，凝聚各方共識(shí)，外賣平臺(tái)和物業(yè)公司的參與和支持至關(guān)重要。美團(tuán)與物業(yè)企業(yè)合作探索“賦碼通行”物業(yè)管理模式，取得積極成效，期待雙方合作繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平，為新就業(yè)群體友好社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

今年以來，美團(tuán)積極響應(yīng)社工部等黨委政府部門關(guān)于建設(shè)“騎手友好社區(qū)”的指導(dǎo)和要求，聯(lián)合街道、社區(qū)、物企等社會(huì)各界力量協(xié)同各地小區(qū)為騎手開門指路、劃定專用停車區(qū)、增設(shè)騎手驛站，創(chuàng)設(shè)便利的工作和生活環(huán)境，預(yù)計(jì)年內(nèi)“騎手友好社區(qū)”將拓展至全國(guó)過萬個(gè)小區(qū)。