□ 王磊

伴隨著老年人口的增加，越來越多專業(yè)的適老健康器械進(jìn)入普通用戶家中，在提高老人生活質(zhì)量的同時，有效緩解了健康護(hù)理的難題。作為線上健康消費第一入口，京東健康通過提供豐富優(yōu)質(zhì)的適老健康用品，進(jìn)一步滿足銀發(fā)族的多元化健康需求。

以護(hù)理床為例，作為專業(yè)照護(hù)服務(wù)向家庭延伸的適老床具，護(hù)理床正在加速觸達(dá)老年消費群體。用戶在京東健康選購護(hù)理床，主要集中在兩類，一類以傳統(tǒng)護(hù)理床為主，性價比高，功能性強(qiáng)，用于滿足癱瘓、失能老人的護(hù)理需求；另一類以家居風(fēng)格為主，關(guān)注品質(zhì)和設(shè)計，對于起背、抬落腿、床墊舒適度、電動功能等方面要求更高，用于輔助老人起身等日常需求。

但護(hù)理床設(shè)備較大，普遍為單配送或送裝分離。護(hù)理床配送到家后，消費者要么需要等待第三方上門安裝，無法及時使用；要么只能自行安裝，這對老年人來說十分困難。

針對這一痛點，京東健康在今年“11.11”期間，進(jìn)一步擴(kuò)展護(hù)理床送裝一體服務(wù)覆蓋范圍，通過規(guī)范安裝提升老年人的使用體驗，同時避免由于安裝不當(dāng)造成的摔落、滑倒、碰傷等問題，降低安全風(fēng)險。消費者打開京東APP，搜索“護(hù)理床”，即可選購標(biāo)有“送裝一體”標(biāo)簽的護(hù)理床產(chǎn)品。目前，該服務(wù)已在北京、上海、廣州、天津、武漢、杭州、西安、成都、中山、深圳、濟(jì)南等11個城市上線，免費提供配送及上門安裝服務(wù)。

這是行業(yè)內(nèi)首次推出的此類服務(wù)，有助于解決老人和外地子女對護(hù)理床的及時性需求，消除安裝的后顧之憂。另外值得一提的是，護(hù)理床送裝一體服務(wù)不僅提升了用戶使用體驗，也有利于減少因安裝錯誤導(dǎo)致的客訴和退貨。

目前，越來越多醫(yī)療器械品牌與京東健康達(dá)成合作，加入送裝一體服務(wù)、30天價保、上門換新、只換不修等服務(wù)，以更好滿足消費個性化需求，獲取更多消費者青睞。