□ 孫洋

暑期來臨，教培市場迅速升溫，行業(yè)廣告安全問題備受消費(fèi)者關(guān)注。

2024年7月4日，巨量引擎舉辦商業(yè)安全開放日，聚焦時(shí)下火熱的教育廣告，邀請多位商業(yè)安全及風(fēng)控專家學(xué)者，基于廣告真實(shí)合規(guī)和科技治理，圍繞困擾消費(fèi)者的議題深入討論、建言獻(xiàn)策。到場嘉賓分享了巨量引擎廣告治理體系，并展示了平臺治理能力和成果。在巨量引擎看來，保障教育廣告真實(shí)合規(guī)是平臺的本位職責(zé)，更是持續(xù)優(yōu)化用戶廣告體驗(yàn)的關(guān)鍵。

廣告審核是平臺落地商業(yè)安全本位職責(zé)的第一線。巨量引擎廣告審核團(tuán)隊(duì)廖健展示了一條廣告誕生的全過程。平臺從創(chuàng)編到審核，全鏈條入手層層把關(guān)，通過高投入、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)的全時(shí)段保障。

據(jù)巨量引擎商業(yè)安全風(fēng)控策略專家項(xiàng)韻介紹，平臺在教育廣告治理方面有著明確思路，從保護(hù)青少年身心健康、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)平臺生態(tài)、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等四大維度出發(fā)，以法律為底線注重用戶體驗(yàn)為核心，制定了更高標(biāo)準(zhǔn)的審核要求。“平臺通過將規(guī)則明確化、透明化，幫助廣告主高效自律?！背酥?，平臺還強(qiáng)化了用戶的風(fēng)險(xiǎn)提示，包括置頂文字提示，通過官方賬號“巨量引擎安全官”以視頻的形式警示用戶風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)視頻平均播放量超10萬次，平均互動(dòng)量高達(dá)4000+。

值得一提的是，平臺引入了積分判罰和以考代罰機(jī)制，并獲得了積極效果。一方面保持了對違規(guī)廣告主的威懾作用，另一方面給了非惡意廣告主改正調(diào)整的機(jī)會。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平臺今年教育行業(yè)月均外溢投訴量同比下降84%，廣告審核通過率保持在95%。

暑期教培廣告的爆發(fā)，意味著海量審核的壓力，為了更好地推進(jìn)行業(yè)治理，巨量引擎加強(qiáng)了對技術(shù)手段的應(yīng)用。據(jù)巨量引擎商業(yè)安全風(fēng)控策略專家郭澤斌介紹，平臺通過大模型重構(gòu)治理能力，在審核人員專業(yè)化的前提下，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了模型識別精準(zhǔn)化、審核系統(tǒng)智能化、指標(biāo)運(yùn)營豐富化。相當(dāng)于 “超級大腦”的大模型，在回答問題、生成文本、識別圖像等方面優(yōu)勢明顯，該模型機(jī)審率接近100%。而面對突發(fā)應(yīng)急的風(fēng)控場景，模型上線僅需2小時(shí)，告別了傳統(tǒng)模型1至2個(gè)月的漫長迭代周期，模型攔截能力也從周級縮小到小時(shí)級，更加準(zhǔn)確高效。

打擊和治理是手段而不是目的，構(gòu)建良好的教育廣告生態(tài)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)同樣重要。巨量引擎商業(yè)安全客戶運(yùn)營專家黃煒分享，借助加速清理、合規(guī)培訓(xùn)、走訪客戶、商家扶持、平臺優(yōu)化等手段，平臺健康度和用戶滿意度持續(xù)提升。特別是平臺優(yōu)化智能客服后，為廣告主提供460萬+次咨詢服務(wù)，客戶滿意度超過90%。

中國廣告協(xié)會法律與道德工作委員會專家委員、北京市電子商務(wù)法治研究會副會長朱巍表示，暑期教培廣告的“熱與亂”是客觀存在的，明晰廣告發(fā)布中權(quán)責(zé)，治理難點(diǎn)較多，平臺治理的決心和手段就顯得尤為重要了，這是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的必要前提。

通過治理上的積極有為態(tài)度、完備的規(guī)則建設(shè)，以及引入大模型等前沿科技治理，巨量引擎希望更好地推進(jìn)廣告生態(tài)健康化。據(jù)悉，平臺也將繼續(xù)投入，探索多措并舉的廣告治理之路。