□ 李博

暑期在即，為確保青少年安全使用直播，獲取健康、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，抖音直播多措并舉，持續(xù)強(qiáng)化未成年人保護(hù)。2024年至今，抖音直播持續(xù)加強(qiáng)未成年人直播打賞管理，完善未成年人打賞的阻斷和退款機(jī)制，并重點(diǎn)打擊主播誘導(dǎo)未成年人打賞、利用未成年人直播牟利等違規(guī)行為。

2023年6月至今，平臺(tái)共處置冒用成年人賬號(hào)直播賬號(hào)25235個(gè)，處理利用未成人直播營銷賬號(hào)1393個(gè)，對(duì)5817個(gè)誘導(dǎo)未成年直播打賞消費(fèi)的賬號(hào)作出處罰，并因此清退公會(huì)29家。

建立完善機(jī)制 阻斷未成年人打賞

針對(duì)未成年人直播、充值打賞等問題，抖音直播已建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款等一系列機(jī)制。今年以來平臺(tái)共處理用戶未成年人冒用成年人賬號(hào)直播打賞退款申請(qǐng)超17萬次，封禁相關(guān)賬號(hào)充值、打賞功能超5萬個(gè)。

當(dāng)用戶開啟青少年模式，將無法充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn)，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶直接進(jìn)入青少年模式；當(dāng)疑似未成年用戶進(jìn)行直播打賞消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行彈窗提醒，要求人臉驗(yàn)證，用戶如拒絕或被認(rèn)證為未成年人，賬號(hào)打賞消費(fèi)將被攔截并禁止充值。

平臺(tái)還成立了客服專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)接未成年人打賞返還機(jī)制，一經(jīng)核實(shí)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞，抖音直播將先行全額墊付退賠，在24小時(shí)內(nèi)完成退款。針對(duì)聽障、抑郁癥等特殊情況未成年人，平臺(tái)簡(jiǎn)化材料、優(yōu)先挽損。對(duì)于這些退款賬號(hào)，平臺(tái)將關(guān)閉其充值消費(fèi)功能，預(yù)防再次充值打賞。

今年6月，一名17歲男孩利用父親實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)進(jìn)行充值打賞，共1.6萬元。其父親發(fā)現(xiàn)后，向平臺(tái)申請(qǐng)未成年退款，平臺(tái)結(jié)合用戶提供的未成年監(jiān)護(hù)關(guān)系、金錢來源等材料及賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容等綜合研判，3個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成未成年人直播打賞退款。

嚴(yán)禁主播誘導(dǎo)未成年人打賞 額外防范游戲直播場(chǎng)景

抖音直播表示，平臺(tái)一直嚴(yán)厲打擊明知或應(yīng)知用戶是未成年人、仍以各種形式誘導(dǎo)或脅迫其充值消費(fèi)的主播和公會(huì)機(jī)構(gòu)。2023年6月至今，抖音直播共處置誘導(dǎo)未成年人打賞的違規(guī)賬號(hào)5817個(gè)，清退公會(huì)29家。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主播誘導(dǎo)未成年人打賞消費(fèi)，是嚴(yán)重違反直播社區(qū)規(guī)范的行為。此類行為發(fā)生1次，主播將被回收直播權(quán)限15天，發(fā)生2次即被無限期回收直播權(quán)限。對(duì)于游戲直播場(chǎng)景，抖音直播結(jié)合暑期節(jié)點(diǎn)，已強(qiáng)化算法模型訓(xùn)練，增強(qiáng)對(duì)未成年人的消費(fèi)攔截力度等。

2023年底，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有主播通過虛假客服聊天記錄、警方通告等，嚇唬未成年人刷高價(jià)值禮物。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)后立即摸排到嫌疑人賬號(hào)，向當(dāng)?shù)鼐脚e報(bào)，同時(shí)對(duì)涉及的未成年人完成退款。今年上半年，公安機(jī)關(guān)抓獲5名犯罪嫌疑人，均對(duì)敲詐勒索的犯罪行為供認(rèn)不諱，目前已被依法刑事拘留。

嚴(yán)禁未成年人直播 推廣“青少年模式”

抖音直播禁止未滿16周歲的未成年出鏡直播，年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開播，需征得其父母或監(jiān)護(hù)人書面同意，抖音直播針對(duì)未成年人冒用成年人賬號(hào)違規(guī)使用的情況，近一年已暫停25235個(gè)賬號(hào)的直播權(quán)限。

今年，某主播默許其未成年孩子使用其賬號(hào)進(jìn)行直播，平臺(tái)通過評(píng)論區(qū)主播與粉絲留言互動(dòng)確認(rèn)其年齡為14歲，對(duì)該主播進(jìn)行了教育，并暫停其直播權(quán)限。

抖音直播相關(guān)工作人員表示，盡管平臺(tái)投入大量機(jī)器模型和人工審核人力，但因部分青少年與成年人外貌、聲音相似度較高，一旦借助成年人賬號(hào)進(jìn)入直播，仍可能存在機(jī)器和人工審核無法辨別的情況，需要通過用戶舉報(bào)等偏后置辦法處置違規(guī)賬號(hào)和內(nèi)容。

“以青少年模式使用抖音，是護(hù)航未成年人最為有效的方式?！?該工作人員表示，抖音對(duì)青少年模式有明顯提醒和便捷入口，且每日出現(xiàn)彈窗提示開啟青少年模式。當(dāng)用戶開啟青少年模式后，將無法開播、看播、連麥，也無法充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn)，并有“抖音開學(xué)季”“向上！中國少年”“天宮課堂”“少年科學(xué)說”等知識(shí)回放，為青少年提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、適齡的內(nèi)容。