□ 錢立功

近年來，AI外呼技術(shù)發(fā)展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎(chǔ)的客情維護(hù)或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費(fèi)者不堪其擾。（9月2日《工人日?qǐng)?bào)》）

AI外呼電話涉及醫(yī)療健康、借貸催收、求職、保險(xiǎn)、房產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，這種利用AI技術(shù)在電話推廣營銷中挖掘潛在消費(fèi)者的方式效率高，受到一些商家的青睞。

然而，AI外呼電話也是一把“雙刃劍”，它在提高外呼效率的同時(shí)，也引發(fā)了一系列新問題，如不分時(shí)間、不分人群、“狂轟濫炸”，民眾不堪其擾，嚴(yán)重影響日常生活。同時(shí)，有的銷售AI外呼電銷系統(tǒng)的商家通常會(huì)將大量客戶信息免費(fèi)提供給或低價(jià)售給系統(tǒng)買家，有的公司甚至將AI外呼電話用于釣魚詐騙，構(gòu)成犯罪。

AI外呼電話猶如打不死的“小強(qiáng)”，具有自動(dòng)批量呼叫、重復(fù)撥打、不怕拉黑封號(hào)、成本低廉等特點(diǎn)。一天可以通過AI外呼電話系統(tǒng)撥打3000至20000通電話。AI外呼的號(hào)碼池非常大，還可以繞過監(jiān)管，一旦號(hào)碼被用戶標(biāo)記為“營銷推廣”“騷擾電話”或“拉黑”，這個(gè)號(hào)碼就不會(huì)再啟用，系統(tǒng)可隨機(jī)生成不同的可顯示來電歸屬的電話號(hào)碼，同時(shí)對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)前，對(duì)于騷擾電話的監(jiān)管機(jī)制尚不健全，騷擾電話的技術(shù)不斷“升級(jí)”，而攔截騷擾電話的技術(shù)升級(jí)卻相對(duì)“慢一拍”。且由于AI外呼電話目前的違法成本低，使得一些商家肆無忌憚，外呼營銷的騷擾更加瘋狂。

騷擾電話讓廣大民眾深受其害。廣告推銷應(yīng)有法有度，無論采取什么樣的廣告推銷方式，都不能破壞老百姓的寧靜生活。如今，老百姓對(duì)騷擾電話已經(jīng)到了非常厭惡的程度，形成了抵制的共識(shí)，如果AI外呼電話不停止騷擾行為，相信不久的將來，利用AI外呼電話進(jìn)行廣告推銷，不可能達(dá)到想要的廣告效果。因此，商家進(jìn)行廣告推銷要守法守規(guī)，文明推銷、靠質(zhì)引流，只有質(zhì)量好、信譽(yù)好才能吸引消費(fèi)者?？繑_民來引流，消費(fèi)者反對(duì)什么，商家就做什么，這無疑是自斷后路的短視行為。

相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步完善法規(guī)，對(duì)AI外呼電話進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)懲肆意擾民、侵犯公民個(gè)人信息等行為。相關(guān)機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn)，不斷升級(jí)攔截技術(shù)，以強(qiáng)大的技術(shù)支撐，讓“AI電銷”現(xiàn)原形、撥不通，精準(zhǔn)防范騷擾電話。