□ 李英鋒

如今，不少餐飲商家看到熱度流量，紛紛擠進(jìn)平臺做起了廣告宣傳，并順勢推出抵用券、代金券、滿減券等各類型的團(tuán)購優(yōu)惠。然而，有消費者反映，自己滿心歡喜搶購到商家消費券，可到店使用時才發(fā)現(xiàn)，并不是想用就能用。（9月1日《揚子晚報》）

“團(tuán)購優(yōu)惠券只能在大廳使用，不能在卡座使用”“代金券是‘夜宵券’，需要到22：00之后才能使用”……消費者搶購到了餐飲商家的各類團(tuán)購優(yōu)惠券，歡歡喜喜地抱著抵減、打折的預(yù)期去消費，卻在商家設(shè)定的隱性限制消費條件面前碰了壁，掃了興，不得不放棄使用優(yōu)惠券，也讓消費體驗變得別扭、憋屈。

推出團(tuán)購優(yōu)惠券是商家慣常的促銷手段，是商家經(jīng)營活動的一部分。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

餐飲商家在宣傳推銷優(yōu)惠券時，不說明或提示消費者注意優(yōu)惠券的使用范圍和限制條件，讓消費者以為優(yōu)惠券無條件使用，等到消費者到店使用優(yōu)惠券消費時，商家才告知消費者優(yōu)惠券有消費位置、消費時間等方面的門檻或限制，無疑違背了誠實信用原則，對消費者構(gòu)成了誤導(dǎo)甚至欺騙，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益。

商家推銷團(tuán)購優(yōu)惠券，消費者接受并購買了優(yōu)惠券，雙方就形成了餐飲服務(wù)合同法律關(guān)系，商家以隱性條件限制消費者使用優(yōu)惠券，本質(zhì)上屬于違約。而如果商家在宣傳推銷優(yōu)惠券時刻意打模糊牌，畫大餅，發(fā)布不實、不能兌現(xiàn)或暗含隱性限制條件的優(yōu)惠信息，吸引不知情的消費者關(guān)注商家、購買優(yōu)惠券、到店消費，還涉嫌虛假宣傳。

而商家在消費環(huán)節(jié)用單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)突兀地亮出限制消費條件，限制優(yōu)惠券的使用范圍、使用時間等，降低或廢除優(yōu)惠券的優(yōu)惠功能，則屬于對解釋權(quán)的濫用。

暗含隱性限制條件的優(yōu)惠券是“忽悠券”“侵權(quán)券”，這樣的優(yōu)惠券忽悠得了一時，卻忽悠不了長久。買了優(yōu)惠券卻享受不了優(yōu)惠的消費者最終會識破商家的促銷伎倆，并會通過負(fù)面評價和用腳投票讓商家付出必要的代價，讓商家受到侵權(quán)行為的反噬。

商家應(yīng)該算好促銷的誠信賬、長遠(yuǎn)賬，本著誠信原則，向消費者提供實實在在的優(yōu)惠，并把優(yōu)惠的規(guī)則、條件等說到前頭，說到明處，說清楚，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。這樣，才能以優(yōu)惠券為介質(zhì)，形成一種相互信任的雙向奔赴，才能讓促銷活動進(jìn)入良性循環(huán)、取得更好的效果，才對消費者和經(jīng)營者都有利。

消費者也應(yīng)擦亮眼睛，在購買優(yōu)惠券時多與商家溝通，了解優(yōu)惠券的使用范圍、條件等信息，并留存與商家的溝通記錄或商家的優(yōu)惠宣傳、承諾信息等，如發(fā)現(xiàn)商家在優(yōu)惠券兌換環(huán)節(jié)的操作與前期宣傳承諾不符，即通過與商家交涉、投訴、舉報或起訴等方式積極維權(quán)。

市場監(jiān)管部門、消協(xié)、餐飲行業(yè)協(xié)會等應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺加強對商家優(yōu)惠促銷行為的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善商家的優(yōu)惠促銷規(guī)則，劃清優(yōu)惠促銷底線，拉出優(yōu)惠促銷負(fù)面清單，并暢通投訴舉報渠道。如發(fā)現(xiàn)商家有虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者、濫用最終解釋權(quán)、惡意毀約等違法侵權(quán)行為，該約談約談，該查處查處，該責(zé)改責(zé)改，該曝光曝光，倒逼商家增強自律意識，守住法律底線和誠信底線，規(guī)范優(yōu)惠促銷行為，給消費者營造誠信、公平、透明的優(yōu)惠促銷環(huán)境。