□戴先任

記者注意到，在社交平臺，“機器人求好評、AI外賣小哥”等話題受到熱議，不少網(wǎng)友表示“點個外賣就收到騎手索要好評的電話，感覺變相騷擾！”索要好評的外賣員究竟是誰？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疑似商家和代運營公司策劃的“戲碼”，以AI生成語音，假借外賣員身份，用“平臺考核”“高溫補貼”等話術(shù)引導(dǎo)消費者為商家給出五星好評。(8月2日封面新聞)

據(jù)媒體報道，外賣店鋪代運營還形成了“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，市場上不少公司為外賣商家提供“好評回訪”“好評托管”等服務(wù)。相比人工撥打電話，AI撥打電話的成本更低，讓不少商家選擇“智能回訪機器人”?！盎卦L電話”是為了提升好評率，商家的好評率直接影響在平臺上的曝光度和訂單量，所以不少商家極為在乎好評率。而之所以謊稱外賣員索要好評，也是利用用戶同情騎手的心理，如在夏天，騎手仍在送外賣，不少消費者接到“騎手”索要好評的電話，就不會拒絕要求，選擇給好評。

AI索要好評，是對消費者善意的欺騙，還是一種“AI騷擾電話”。這樣的騷擾電話還可能抹黑騎手形象，讓消費者將責(zé)任“歸罪”到騎手頭上。

實際上，很少有外賣員會主動向用戶索要好評，這背后的“推手”多是商家。因為在一些平臺上，當(dāng)顧客對騎手評價時，必須為店鋪進行評價，同時完成才可提交。許多消費者接到“假騎手”的電話為騎手送上好評時，也“順手”給商家打上了好評。

消費者權(quán)益保護法實施條例規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話。

即將于9月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》明確要求，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為，不得對用戶評價等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或相關(guān)公眾。

AI索要好評，假充騎手，欺騙消費者，違反了消費者意愿，還讓消費者制造虛假評價，這也破壞了評價機制的客觀性和公正性，影響了信用評價體系的建設(shè)，架空消費者評價制度，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

別讓“AI外賣員”成正常市場競爭秩序的“高效破壞者”。對于此類虛假評價行為，需要外賣平臺加強懲治力度，盡好管理責(zé)任，完善相關(guān)規(guī)則，填補好評制度漏洞，引導(dǎo)商戶合規(guī)經(jīng)營、正當(dāng)競爭。還要斬斷背后的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，對代運營公司及相關(guān)商家要予以相應(yīng)懲處。而消費者也要增強防范意識、維權(quán)意識，對索要好評的商家電話要多一些警惕，不要被“小恩小惠”及“甜言蜜語”誘導(dǎo)，要對自己和他人負責(zé)，堅決抵制不當(dāng)經(jīng)營行為。