圖片來源新華社

□ 潘鐸印

暑期以來，各地迎來旅游旺季。人們頻繁地使用在線旅游平臺購機票、訂酒店等，大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題再次引發(fā)關(guān)注。有消費者投訴稱：在相同平臺、相同時間預(yù)訂同一航班，不同賬號顯示的機票價格相差近千元，會員價比普通用戶還貴；有人預(yù)定酒店失敗，換個手機查詢，價格竟然漲了……不少消費者苦嘆“懂我的人坑我最深”。（7月29日新華網(wǎng)）

大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營者運用大數(shù)據(jù)收集并分析消費者的消費偏好、消費習(xí)慣、收入水平等信息，以消費者使用的不同手機設(shè)備、不同消費頻率等為依據(jù)，將同一商品或服務(wù)以不同的價格賣給不同消費者的行為。近年來，隨著大數(shù)據(jù)的深入運用，“殺熟”現(xiàn)象在不同行業(yè)出現(xiàn)，其中的重災(zāi)區(qū)則是在線旅游領(lǐng)域。

大數(shù)據(jù)殺熟時有發(fā)生，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。據(jù)媒體報道，在黑貓投訴平臺，檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達(dá)14248條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7245條。大數(shù)據(jù)殺熟，是商家在利用消費者的信任和信息不對稱套取超額利益，侵害了消費者的權(quán)益，背離了公平誠信的價值原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定。

今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。這是對“大數(shù)據(jù)殺熟”作出的禁止性規(guī)定。

但現(xiàn)實中，大數(shù)據(jù)殺熟行為具有一定隱蔽性，普通消費者也很難發(fā)現(xiàn)。由此，在有法可依的基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門要拿出切實有效的措施，加強對平臺的監(jiān)管和約束，督促平臺切實履行責(zé)任，維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更好地保護消費者權(quán)益，推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。

治理大數(shù)據(jù)“殺熟”要下猛藥。相關(guān)部門應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)平臺與相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法力度，確保其定價和服務(wù)規(guī)則的透明度，依據(jù)消費者權(quán)益保護法、反壟斷法、個人信息保護法等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處以新技術(shù)、新手段侵犯消費者權(quán)益的行為，提高相關(guān)行為的違法成本。

治理“大數(shù)據(jù)殺熟”，除了不斷完善法律法規(guī)和加大執(zhí)法力度外，企業(yè)的守法合規(guī)和誠信自律是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)平臺和企業(yè)要遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要承擔(dān)起社會責(zé)任，創(chuàng)新技術(shù)和算法，簡化優(yōu)惠規(guī)則，營造公平、透明、健康的互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟市場環(huán)境。

要想杜絕大數(shù)據(jù)殺熟行為的發(fā)生，還需要消費者增強自身權(quán)益保護意識。對于諸如“看人出價”“價格歧視”等大數(shù)據(jù)殺熟行為，消費者應(yīng)保持足夠的警覺與理智，避免被算法“算計”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟行為時，及時收集證據(jù)，運用法治力量維護自身的權(quán)益，堅決向大數(shù)據(jù)殺熟說“不”。