□ 苑廣闊

暑期到來，北京各大熱門景點(diǎn)迎來客流高峰，旅游市場(chǎng)十分火爆。然而，近日不斷有游客反映，隨著人流量的飆升，部分熱門景點(diǎn)及周邊的服務(wù)管理問題暴露出來。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奧林匹克公園下沉花園成大型吸煙區(qū)，垃圾遍地；頤和園內(nèi)缺少休息區(qū)，引導(dǎo)管理不到位；環(huán)球度假區(qū)外游客暴曬排長(zhǎng)隊(duì)，如廁不方便。（7月8日《北京日?qǐng)?bào)》）

隨著全國大部分地區(qū)的大中小學(xué)校正式進(jìn)入暑假時(shí)間，暑期旅游旺季也如期而至。伴隨著越來越多的游客涌向國內(nèi)各大景區(qū)景點(diǎn)，這些景區(qū)景點(diǎn)在硬件條件、接待服務(wù)、軟件設(shè)施等方面存在的問題，也得以暴露。而這些“槽點(diǎn)”的存在，不但嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，而且損害了景區(qū)乃至當(dāng)?shù)卣麄€(gè)旅游行業(yè)的形象。

很多景區(qū)當(dāng)前暴露的“槽點(diǎn)”，恰恰是因?yàn)檫M(jìn)入旅游旺季，游客太多才得以暴露的，但既然是“槽點(diǎn)”，就應(yīng)該被重視，并且采取措施及時(shí)予以消除。從這個(gè)角度來說，旅游旺季讓一些景區(qū)存在的問題得以曝光，恰恰也是景區(qū)完善軟硬件設(shè)施、提升旅游服務(wù)接待能力和水平的一個(gè)契機(jī)。

隨著全國游客的紛至沓來，很多景區(qū)都出現(xiàn)了購票或游覽一些項(xiàng)目排長(zhǎng)隊(duì)的情況，有些景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)沒有工作人員維持秩序，導(dǎo)致秩序混亂，游客之間屢屢發(fā)生矛盾和沖突。有的景區(qū)因?yàn)橛慰吞啵嵢藛T人手不足，結(jié)果出現(xiàn)了垃圾遍地的情況，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)。還有一些景區(qū)，缺少供游客休息的休息區(qū)、座椅，同時(shí)廁所也滿足不了游客的需求，結(jié)果“倒逼出”游客的一些不文明行為。

從地方文旅部門以及景區(qū)管理者的角度來看，對(duì)于這些在暑期旅游旺季暴露的“槽點(diǎn)”，并非沒有解決的辦法，關(guān)鍵還是看我們是否能夠從提升當(dāng)?shù)芈糜谓哟芰?、服?wù)水平，以及游客滿意度、體驗(yàn)感的角度來看待這些“槽點(diǎn)”。既然是旅游旺季，也就意味著這屬于一個(gè)比較特殊的時(shí)間段，那么我們就要根據(jù)這個(gè)特殊的時(shí)間段，來采取一些特殊的服務(wù)和管理舉措。

比如，一些景區(qū)出現(xiàn)了游客購票或參與一些娛樂項(xiàng)目時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)，導(dǎo)致秩序混亂的情況。為了解決這一問題，景區(qū)其實(shí)是有著很多作為空間的，包括增設(shè)購票窗口，對(duì)各種娛樂項(xiàng)目能開盡開；還可以通過聘用暑期工，增加工作人員數(shù)量，以維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。從軟件角度來說，要增加信息的透明度，讓游客能夠及時(shí)了解即時(shí)進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)，以及一些娛樂項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間等，這樣可以方便游客根據(jù)自己的情況作出靈活選擇。

至于說有些景區(qū)保潔人員不夠，廁所不夠，導(dǎo)致部分游客產(chǎn)生不文明行為的做法，除了加強(qiáng)對(duì)游客的文明引導(dǎo)之外，關(guān)鍵的還是要通過增加保潔人員的人數(shù)，以及增設(shè)臨時(shí)性公廁，來應(yīng)對(duì)暑期旅游旺季的“超級(jí)客流”。