□ 江德斌

因在2023年5月梁靜茹上海演唱會上“看柱子”，9名消費者起訴演唱會主辦方，請求判令被告退還全部購票費用，并支付懲罰性賠償金。案件于2023年11月15日開庭審理。今年6月20日，法院一審宣判。法院沒有將“柱子票”定性為消費欺詐，而是定性為演唱會主辦方瑕疵履行，屬于違約行為，判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。（6月20日極目新聞）

粉絲不惜花大價錢，拼手速、拼運氣，搶購演唱會門票，就是想在現(xiàn)場觀賞歌手的精彩演出，能有機會近距離接觸“愛豆”，圓自己的“追星夢”。不難想象，當粉絲到達現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)座位居然是“柱子票”，視線遭到遮擋，無法看到歌手的表演，觀賞效果極差，產(chǎn)生了巨大的心理落差，定然是很不舒服的。在投訴之后，主辦方仍然推諉責任，不肯退票退錢，打官司索賠就在所難免。

從法院的裁決看，認定“柱子票”確實妨礙觀賞，所以支持消費者的合理訴求，要求主辦方以“階梯式退款”，按比例退還給消費者。按照判決結(jié)果，本次宣判涉及的階梯式退票比例為原票價的60%、65%、70%三檔，對應(yīng)的原票價分別為699元、999元以及1299元，也即票價越高，可退比例也就越大。這也符合演唱會的座位越好、票價越高的現(xiàn)實，契合消費者的退費期望。

“柱子票”源于舞臺搭建造成的視覺影響，這是現(xiàn)場表演普遍存在的瑕疵。主辦方并未承諾觀看無遮擋，沒有故意隱瞞“柱子票”問題，加上演唱會是預(yù)售票，消費者購票時，座位尚未排定，現(xiàn)場舞臺也未搭建完成，所以主辦方并無欺詐行為，只能算履約瑕疵，且粉絲也未提前退場，還是認可演唱會的視聽價值。因此，法院判主辦方按比例退款，既肯定了演唱會的演出價值，也避免了主辦方完全損失，有效平衡了雙方利益。

“階梯式退款”也給演唱會“打了個樣”，給主辦方提供了退票參考依據(jù)，如果再發(fā)生“柱子票”消費糾紛，就可以依照本案裁決結(jié)果，實行按比例退款，保障消費者的合法權(quán)益，快速解決糾紛，減少維權(quán)成本。而且，更進一步的話，“階梯式退款”還可形成行業(yè)標準，主辦方可以在售票之前，就提前告知消費者，因舞臺尚未搭建完成，座位可能存在遮擋，如果消費者購買后發(fā)現(xiàn)問題，可以申請按照票價比例退款。

近年來，演唱會市場非?；鸨?，有著消費者的強烈需求作支撐，經(jīng)常出現(xiàn)“一票難求”的搶購場景，但伴隨而來的，則是“柱子票”“墻根票”“臺階票”“欄桿票”等問題，不同程度干擾消費者的視覺，影響了觀賞體驗，亟須解決。此類“瑕疵票”很難杜絕，完全由消費者承擔損失也不合理，因此可以針對“瑕疵票”，全面推行“階梯式退款”機制，既能保障消費者權(quán)益，也可降低主辦方損失，減少消費糾紛，促進演出市場健康發(fā)展。