□ 付彪

近年來(lái)，預(yù)約制已成為國(guó)內(nèi)景區(qū)和文化場(chǎng)館的標(biāo)配。隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，不少熱門景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)連續(xù)多天一票難求的景象，讓不少游客望而卻步。記者近日從北京市文化和旅游局獲悉，除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)外，北京全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。消息一發(fā)布，立刻引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，并迅速登上微博熱搜。（6月23日央視網(wǎng)）

事實(shí)上，不只是北京，隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，多地旅游景區(qū)相繼取消實(shí)名預(yù)約。近期，蘇州、上海文旅部門先后發(fā)布消息，除部分重點(diǎn)景區(qū)、熱門景區(qū)和文旅場(chǎng)館外，其余景區(qū)、文旅場(chǎng)所等取消實(shí)名預(yù)約，也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)景區(qū)預(yù)約制是否取消的熱議。

景區(qū)實(shí)行門票預(yù)約制，旨在有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)客流，平衡景區(qū)承載能力和游客需求之間的矛盾。2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，提出推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。2020年以來(lái)，預(yù)約制已成為各景區(qū)的常態(tài)化管理措施。應(yīng)當(dāng)肯定，實(shí)行預(yù)約制對(duì)于確保景區(qū)安全有序、提高游客滿意度、培育新型旅游文化等都具有重要意義。

隨著旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、出游旺季人流劇增，“一票難求”問(wèn)題日益凸顯。據(jù)報(bào)道，2023年暑期，“預(yù)約難”“深夜搶票”成為社交網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)話題；一些景區(qū)不管是不是已飽和，都要求非預(yù)約不旅游；預(yù)約制也給老年人和外國(guó)游客帶來(lái)不少困擾。對(duì)此，文化和旅游部辦公廳發(fā)文要求，推動(dòng)景區(qū)及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

根據(jù)文化和旅游部要求，當(dāng)年北京、浙江、湖北等地率先取消了多數(shù)景區(qū)和文化場(chǎng)館門票預(yù)約制。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，自2023年9月以來(lái)，國(guó)內(nèi)已有多個(gè)省市的博物館陸續(xù)取消了預(yù)約參觀機(jī)制。2024年1月，北京推動(dòng)超過(guò)95%的景區(qū)取消預(yù)約，同時(shí)擴(kuò)大博物館延長(zhǎng)開放時(shí)段的范圍，加大對(duì)票務(wù)“黃?！眮y象的整治力度。龍年春節(jié)期間，北京90%以上博物館不再實(shí)行預(yù)約。今年五一前夕，大部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)售和現(xiàn)場(chǎng)窗口售票并行。

如果說(shuō)疫情防控“倒逼”預(yù)約制成為景區(qū)的標(biāo)配是因時(shí)而制，那么在“乙類乙管”政策實(shí)施已久的背景下，推動(dòng)景區(qū)全面取消預(yù)約制、不搞“一刀切”，也是與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)事求是之舉。特別是暑期旅游旺季的到來(lái)，北京作為中國(guó)的首都，以其厚重的歷史文化和現(xiàn)代化的城市風(fēng)貌吸引著國(guó)內(nèi)外游客，推動(dòng)景區(qū)全面取消預(yù)約，可謂正當(dāng)其時(shí)、勢(shì)在必行。這不僅可以緩解社會(huì)情緒，也可以讓客流變得更順暢、分散化，起到“熨峰”的效果。

需要指出的是，施行預(yù)約制不該“一刀切”，取消預(yù)約制也不能搞“一刀切”。我們看到，此次北京、上海、蘇州取消預(yù)約的政策中，特別指出故宮、國(guó)博、上海博物館、蘇州拙政園等熱門景區(qū)和對(duì)外開放單位仍需預(yù)約參觀。這主要基于文物保護(hù)等特殊需要，仍有必要保留預(yù)約制。對(duì)于客流量大的景區(qū)，可以在承載力范圍內(nèi)適度擴(kuò)容，提升參觀人數(shù)的上限，并通過(guò)優(yōu)化預(yù)約手續(xù)、完善放票規(guī)則、延時(shí)開放范圍等措施，充分滿足游客參觀需求。

總之，景區(qū)不管是取消預(yù)約還是保留預(yù)約，都要因時(shí)制宜、因地制宜、因館制宜，堅(jiān)持以游客為中心，以方便游客為出發(fā)點(diǎn)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。