在被投資者追捧、一年融資539億元的在線教育行業(yè)，消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生

法治周末記者 孫政華

前不久，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國(guó)在線教育投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。根據(jù)已公開(kāi)披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)在線教育共發(fā)生111起融資，總金額超539.3億元，超過(guò)了前4年融資總和。

頭部效應(yīng)顯著

Top10融資總額超八成

“在線教育瘋狂吸金，概括地說(shuō)，就是頭部效應(yīng)顯著，兩極分化加劇?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰對(duì)法治周末記者介紹道，所謂“頭部效應(yīng)”，指的是在一個(gè)領(lǐng)域中，第一名往往會(huì)獲得更多的關(guān)注，贏得更多的資源，“頭部，就是你所在賽道里的高價(jià)值和最有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域”。

2020年，在線教育融資頭部效應(yīng)顯著。2020年在線教育融資TOP10融資總額達(dá)462億元，占總?cè)谫Y額85.67%。融資方分別是猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、翼鷗教育、美術(shù)寶、愛(ài)學(xué)習(xí)、編程貓、豌豆思維、火花思維等。

此外，僅猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫兩家平臺(tái)的融資額就高達(dá)380.1億元，占總?cè)谫Y額的70.48%。

陳禮騰強(qiáng)調(diào)，在線教育是基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線化。按教學(xué)階段可分為：早教、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。其中，K12教育與語(yǔ)言類教育最受資本、用戶關(guān)注，行業(yè)玩家最為豐富。

《報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)在線教育融資總額超539.3億元，同比增長(zhǎng)267.37%。此外，2016年融資額約62.5億元，同比下降42.29%；2017年融資額約95億元，同比增長(zhǎng)52%；2018年融資額約223億元，同比增長(zhǎng)134.73%；2019年融資額146.8億元，同比下降34.18%。2020年，在線教育融資總額超2016年至2019年融資總和。

“隨著近年來(lái)資本的大規(guī)模涌入，獲取客戶的成本和渠道激增，投資大部分集中在較大的平臺(tái)，而中小平臺(tái)生存空間被壓縮?！标惗Y騰說(shuō)。

針對(duì)2020年在線教育融資，陳禮騰表示，在線教育展現(xiàn)出廣闊的市場(chǎng)前景與發(fā)展?jié)摿Α?/span>2020年，資本瘋狂涌入，在線教育行業(yè)融資額創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，資本進(jìn)一步向頭部企業(yè)集中，像作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等頭部平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步白熱化。

此外，資本的頭部?jī)A斜也導(dǎo)致中小平臺(tái)的生存受到一定挑戰(zhàn)，行業(yè)洗牌或進(jìn)一步加劇。

在線教育平臺(tái)頻遭吐槽

“教育行業(yè)不同于其他行業(yè)，不能完全市場(chǎng)化?！痹陉惗Y騰看來(lái)，在線教育脫離不了教育本質(zhì)。教育產(chǎn)品的決策周期、使用周期以及回報(bào)周期都較長(zhǎng)，只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系，才能在教育的長(zhǎng)跑中笑到最后。

“盡管投資火熱，但在線教育問(wèn)題頻出，相關(guān)平臺(tái)接到的投訴也從未間斷。”陳禮騰說(shuō)。此前引起網(wǎng)友熱議的51talk線上英語(yǔ)(精品課)外教“東南亞口音重”事件，不僅暴露師資質(zhì)量問(wèn)題，更是影響了該在線教育行業(yè)的美譽(yù)度。

“我也接觸過(guò)不少在線教育平臺(tái)消費(fèi)投訴。”陳禮騰告訴記者，其中退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是在線教育投訴的主要問(wèn)題。

在電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”上，鄭先生反映他就遇到了上述問(wèn)題。

鄭先生說(shuō)，2019年5月，他在上海英培商務(wù)咨詢有限公司旗下“英孚教育”課程顧問(wèn)的強(qiáng)烈推薦下，與英孚分期簽署為期兩年的學(xué)習(xí)合同。2020年1月初，英孚教育北京三元橋中心因經(jīng)營(yíng)不利關(guān)閉。

“該中心的其他學(xué)員被調(diào)劑到其他中心繼續(xù)學(xué)習(xí)或解除學(xué)習(xí)合同，但本人并沒(méi)有收到任何通知，因調(diào)劑后的學(xué)習(xí)中心與本人距離非常遠(yuǎn)，故決定解除學(xué)習(xí)合同，但后續(xù)聯(lián)系英孚客服，客服以我非三元橋中心學(xué)生為由，不接受合同解除，理由為僅在合同簽署的一個(gè)月內(nèi)才可以解除?！编嵪壬硎?。

無(wú)獨(dú)有偶，浙江省的許女士在“電訴寶”上投訴：她于2018年5月和2019年12月購(gòu)買了上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語(yǔ)課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購(gòu)課時(shí)DaDa公司承諾所有課程均無(wú)有效期。

但不久許女士發(fā)現(xiàn)，2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語(yǔ)課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無(wú)資質(zhì)國(guó)籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無(wú)有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。

法治周末記者聯(lián)系英孚教育客服和卓贊教育客服予以核實(shí)。英孚教育方面表示，對(duì)此事不了解，沒(méi)有接到相關(guān)投訴。而卓贊教育客服表示，接到了許女士的投訴，正在調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處理階段。

專家：應(yīng)盡快出臺(tái)行業(yè)規(guī)范

“類似這種失范的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)?！标惗Y騰說(shuō)，消費(fèi)者普遍對(duì)于名牌、大牌平臺(tái)比較放心，但是這樣的平臺(tái)也時(shí)有問(wèn)題出現(xiàn)。

“廣告法明確規(guī)定，教育培訓(xùn)宣傳不得含有對(duì)效果作出明示或暗示的保證性承諾，作假吹捧課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)對(duì)法治周末記者強(qiáng)調(diào)。

事實(shí)上，疫情發(fā)生以來(lái)，我國(guó)在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)背后侵害消費(fèi)者權(quán)益事件、因平臺(tái)內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳及消費(fèi)者投訴也多有發(fā)生。

“購(gòu)買課程后無(wú)法退課，消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，退課難、退款難已成為在線教育行業(yè)一大難題。應(yīng)盡快出臺(tái)在線教育行業(yè)規(guī)范，有效制約機(jī)構(gòu)失信，徹底鏟除高承諾低兌現(xiàn)的行業(yè)亂象。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范在線教育消費(fèi)市場(chǎng)，使其能提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，真正滿足學(xué)習(xí)者的需求?！壁w占領(lǐng)說(shuō)。