█ 聚焦中國(guó)企業(yè)ESG系列報(bào)道

2018年以來(lái)，騰訊、阿里巴巴、百度、美團(tuán)、快手等多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布ESG報(bào)告，2023年發(fā)布ESG報(bào)告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量再創(chuàng)新高，這其中既有政策法規(guī)的明確要求，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展品牌影響力、進(jìn)而擴(kuò)大商業(yè)價(jià)值版圖的“必修課”

□ 章菡 呂靜

近年來(lái)，隨著“雙碳”目標(biāo)提出，ESG信息披露漸成全球趨勢(shì)。

由于數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場(chǎng)逐漸由“單邊”過(guò)渡到“雙邊”，連接著供給方與需求方，改變了以往供需間靜態(tài)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，形成復(fù)雜的動(dòng)態(tài)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，由于較為充足的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任/ESG信息披露也越發(fā)受到關(guān)注。

2018年以來(lái)，騰訊、阿里巴巴、百度、美團(tuán)、快手等多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布ESG報(bào)告，2023年發(fā)布ESG報(bào)告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量再創(chuàng)新高，這其中既有政策法規(guī)的明確要求，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展品牌影響力、進(jìn)而擴(kuò)大商業(yè)價(jià)值版圖的“必修課”。

堅(jiān)持環(huán)保與綠色低碳

7月24日，阿里巴巴2023年ESG報(bào)告顯示，菜鳥(niǎo)合計(jì)減少包裝材料用量超18.4萬(wàn)噸，菜鳥(niǎo)驛站紙箱回收再利用量達(dá)2382萬(wàn)個(gè)，再創(chuàng)新高。目前，菜鳥(niǎo)已經(jīng)構(gòu)建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、回收這5個(gè)主要物流鏈路環(huán)節(jié)，推動(dòng)物流減碳目標(biāo)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

在環(huán)境議題方面，2023年，阿里巴巴集團(tuán)自身運(yùn)營(yíng)二氧化碳凈排放為468.1萬(wàn)噸，同比下降12.9%；減碳141.9萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)128.9%；價(jià)值鏈碳強(qiáng)度同比下降5.7%，實(shí)現(xiàn)了自身運(yùn)營(yíng)碳排放下降和價(jià)值鏈碳排放強(qiáng)度下降的“雙降”目標(biāo)。

在帶動(dòng)平臺(tái)生態(tài)減碳上，阿里巴巴在過(guò)去財(cái)年帶動(dòng)平臺(tái)生態(tài)減碳2290.7萬(wàn)噸，幫助更多中小企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)。比如，通過(guò)88碳賬戶體系和低碳友好商品體系，帶動(dòng)409個(gè)品牌、191萬(wàn)種商品及1.87億用戶共同參與減碳，充分發(fā)揮平臺(tái)生態(tài)的力量，推動(dòng)社會(huì)向數(shù)字循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

除自身減碳之外，菜鳥(niǎo)發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為生態(tài)伙伴提供低碳物流解決方案。2022年7月，伊利與菜鳥(niǎo)簽署綠色戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托“全鏈路減碳數(shù)字化系統(tǒng)”，共同建立舊包裝的綠色回收鏈路，覆蓋了消費(fèi)者參與、轉(zhuǎn)運(yùn)清點(diǎn)、回收再造、預(yù)測(cè)模型的整個(gè)環(huán)節(jié)，解決消費(fèi)者的包裝回收觸達(dá)難題。在浙江、安徽、湖南、廣西4省區(qū)郵政管理局支持下，菜鳥(niǎo)開(kāi)展了郵政快遞行業(yè)的數(shù)字化碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)試點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)科學(xué)減碳，首個(gè)試點(diǎn)系統(tǒng)已在安徽上線。

綠色運(yùn)營(yíng)方面，快手租用機(jī)房獲得ISO 22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證的比例達(dá)71%，獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的比例達(dá)47.6%。2022年，快手持續(xù)開(kāi)展多項(xiàng)節(jié)能減排工作，以促進(jìn)清潔能源使用、節(jié)能、節(jié)水、廢棄物減排、溫室氣體減排五大方面的環(huán)境目標(biāo)達(dá)成。2022年，快手員工通過(guò)“電子設(shè)備回購(gòu)計(jì)劃”回購(gòu)電子設(shè)備共計(jì)5131件。

百度致力于通過(guò)綠色AI技術(shù)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，在出行領(lǐng)域，百度聯(lián)合交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院對(duì)百度IDG智慧停車、智能網(wǎng)聯(lián)項(xiàng)目開(kāi)展碳減排研究權(quán)威測(cè)算，北京市高級(jí)別自動(dòng)駕駛示范區(qū)開(kāi)展車路協(xié)同信息化設(shè)施建設(shè)，產(chǎn)生年減碳量為5.06萬(wàn)噸/年，相當(dāng)于植樹(shù)50萬(wàn)棵所吸收的二氧化碳量。

此外，中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)兩化融合委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳高斌還提出，數(shù)據(jù)中心被視為能耗大戶，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以規(guī)劃布局自身數(shù)據(jù)中心的綠色轉(zhuǎn)型。例如，采用高效節(jié)能的硬件設(shè)備、優(yōu)化數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)、采用自然通風(fēng)降溫等方式來(lái)降低數(shù)據(jù)中心的能耗。

員工權(quán)益保障提升

近年來(lái)，企業(yè)大規(guī)模裁員、男女職場(chǎng)待遇不平等、企業(yè)不合理加班等問(wèn)題頻出，這使得投資人越來(lái)越看重企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理問(wèn)題。

在支持員工發(fā)展方面，阿里巴巴女性員工占比49.1%，有41.9%的管理人員為女性，截至3月31日，阿里巴巴員工來(lái)自超過(guò)60個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)建設(shè)多元、平等、健康的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；聯(lián)想集團(tuán)女性員工占比37%，女性高管占比21%，技術(shù)崗位女性員工占比近30%；百度女性員工占比39.3%，女性管理者占比達(dá)43.9%；快手共有來(lái)自24個(gè)國(guó)家、32個(gè)民族的在職正式員工，少數(shù)民族員工占比近8%，女性員工占比43.8%，多元化與包容性優(yōu)勢(shì)凸顯。

員工保障方面，字節(jié)跳動(dòng)升級(jí)了假期及健康福利計(jì)劃，新增“家庭關(guān)愛(ài)假”，每年10個(gè)工作日；“全薪病假”天數(shù)從半年4個(gè)工作日提升至全年12個(gè)工作日。并引入了百萬(wàn)醫(yī)療自選保險(xiǎn)，對(duì)大病、重疾風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景進(jìn)行補(bǔ)充，方便員工自選。

在員工成長(zhǎng)層面，騰訊發(fā)布《我們就多元、平等與共融的承諾書(shū)》，打造讓員工感到被尊重、獲得支持和啟發(fā)的工作環(huán)境；在員工保障議題上，騰訊于2021年11月宣布升級(jí)員工“職業(yè)里程碑”關(guān)懷方案，對(duì)于滿足15年入職時(shí)間又尚未達(dá)到法定退休年齡的騰訊員工，將可以自由選擇是否“提前退休”。

在“反貪污”議題上，騰訊提到了“反腐敗制度與措施”“反洗錢制度與措施”并對(duì)“案件數(shù)量”進(jìn)行披露。2022年，騰訊反舞弊調(diào)查部共發(fā)現(xiàn)并查處觸犯“騰訊高壓線”案件70余起，100余人被辭退。

信息安全需“補(bǔ)課”

在實(shí)質(zhì)性議題方面，用戶數(shù)據(jù)泄露事件屢見(jiàn)不鮮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私安全是行業(yè)最為重要的議題之一。

2022年，阿里巴巴成立了科技倫理治理委員會(huì)，并引入7位外部顧問(wèn)委員，強(qiáng)化三方監(jiān)督，發(fā)布了科技倫理治理六項(xiàng)基本準(zhǔn)則。在用戶數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面，阿里巴巴2022年開(kāi)始提供隱藏用戶電話號(hào)碼的服務(wù)，截至2023年7月24日，淘寶的號(hào)碼保護(hù)策略覆蓋100%的活躍用戶，此外，阿里云榮獲英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI頒發(fā)的可信數(shù)字云最高級(jí)別鈦金獎(jiǎng)。

快手發(fā)布的三份ESG報(bào)告都含有隱私與數(shù)據(jù)安全的內(nèi)容。快手2022年全年共修訂14份數(shù)據(jù)安全相關(guān)制度文件，始終踐行以最新的技術(shù)和規(guī)范確保數(shù)據(jù)安全；平臺(tái)責(zé)任方面，2022年，快手共攔截17.4萬(wàn)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)商家，攔截次數(shù)2516萬(wàn)次，攔截假冒偽劣商品118萬(wàn)次，快手投訴事件的年度響應(yīng)率達(dá)100%；快手累計(jì)回訪25萬(wàn)余位用戶，全渠道年度綜合滿意度為83%，其中電話渠道人工服務(wù)滿意度為93%。

值得一提的是，去年9月，專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)DNV向快手頒發(fā)了ISO/IEC27001和ISO/IEC27701國(guó)際認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著快手在信息安全管理、個(gè)人隱私保護(hù)等領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，能夠切實(shí)保障消費(fèi)者和商家在平臺(tái)上的信息使用和用戶權(quán)益。

2022年，百度通過(guò)人工巡查清理有害信息6952.4萬(wàn)余條，通過(guò)機(jī)器大數(shù)據(jù)挖掘打擊有害信息584.9億余條，累計(jì)攔截全網(wǎng)各類惡意網(wǎng)站觸達(dá)用戶778億次，攔截涉詐網(wǎng)站及APP2700萬(wàn)次。至今，百度已參與制定近100項(xiàng)AI安全與倫理標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋算法、深度學(xué)習(xí)、自動(dòng)駕駛、智能終端、系統(tǒng)服務(wù)等諸多方面。

騰訊防御了約55億次針對(duì)自身業(yè)務(wù)的惡意流量探測(cè)和攻擊，并為騰訊云客戶防御了約34億次惡意攻擊，保障業(yè)務(wù)7×24小時(shí)安全平穩(wěn)運(yùn)行，防止黑客利用web漏洞進(jìn)行的惡意攻擊及其可能造成的大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。

近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的立法逐步完善，相繼出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律。其中，個(gè)人信息保護(hù)法是我國(guó)第一部專門針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的法律，第五十八條明確規(guī)定，提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜的個(gè)人信息處理者，應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督；《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理?xiàng)l例（征求意見(jiàn)稿）》第五十三條指出，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)委托第三方審計(jì)方式，每年對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全情況、平臺(tái)規(guī)則和自身承諾的執(zhí)行情況、個(gè)人信息保護(hù)情況、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用情況等進(jìn)行年度審計(jì)，并披露審計(jì)結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)論從推進(jìn)碳減排、社會(huì)貢獻(xiàn)還是員工保障議題上的表現(xiàn)都有可圈可點(diǎn)之處，但整體互聯(lián)網(wǎng)ESG評(píng)級(jí)較低，這是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在公司治理角度披露較少，過(guò)度聚焦自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

吳高斌表示，擁有數(shù)億級(jí)用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)化路徑的探索，實(shí)現(xiàn)低碳轉(zhuǎn)型，改進(jìn)ESG披露并發(fā)揮自身力量帶動(dòng)用戶減排。