█ 聚焦中國企業(yè)ESG系列報道

2018年以來，騰訊、阿里巴巴、百度、美團(tuán)、快手等多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布ESG報告，2023年發(fā)布ESG報告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量再創(chuàng)新高，這其中既有政策法規(guī)的明確要求，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展品牌影響力、進(jìn)而擴(kuò)大商業(yè)價值版圖的“必修課”

□ 章菡 呂靜

近年來，隨著“雙碳”目標(biāo)提出，ESG信息披露漸成全球趨勢。

由于數(shù)字化技術(shù)和平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場逐漸由“單邊”過渡到“雙邊”，連接著供給方與需求方，改變了以往供需間靜態(tài)的價值創(chuàng)造過程，形成復(fù)雜的動態(tài)價值創(chuàng)造過程，由于較為充足的內(nèi)外部驅(qū)動力，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會責(zé)任/ESG信息披露也越發(fā)受到關(guān)注。

2018年以來，騰訊、阿里巴巴、百度、美團(tuán)、快手等多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布ESG報告，2023年發(fā)布ESG報告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量再創(chuàng)新高，這其中既有政策法規(guī)的明確要求，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展品牌影響力、進(jìn)而擴(kuò)大商業(yè)價值版圖的“必修課”。

堅持環(huán)保與綠色低碳

7月24日，阿里巴巴2023年ESG報告顯示，菜鳥合計減少包裝材料用量超18.4萬噸，菜鳥驛站紙箱回收再利用量達(dá)2382萬個，再創(chuàng)新高。目前，菜鳥已經(jīng)構(gòu)建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運輸、倉儲、回收這5個主要物流鏈路環(huán)節(jié)，推動物流減碳目標(biāo)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)。

在環(huán)境議題方面，2023年，阿里巴巴集團(tuán)自身運營二氧化碳凈排放為468.1萬噸，同比下降12.9%；減碳141.9萬噸，同比增長128.9%；價值鏈碳強(qiáng)度同比下降5.7%，實現(xiàn)了自身運營碳排放下降和價值鏈碳排放強(qiáng)度下降的“雙降”目標(biāo)。

在帶動平臺生態(tài)減碳上，阿里巴巴在過去財年帶動平臺生態(tài)減碳2290.7萬噸，幫助更多中小企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)消費者綠色消費。比如，通過88碳賬戶體系和低碳友好商品體系，帶動409個品牌、191萬種商品及1.87億用戶共同參與減碳，充分發(fā)揮平臺生態(tài)的力量，推動社會向數(shù)字循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

除自身減碳之外，菜鳥發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，為生態(tài)伙伴提供低碳物流解決方案。2022年7月，伊利與菜鳥簽署綠色戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托“全鏈路減碳數(shù)字化系統(tǒng)”，共同建立舊包裝的綠色回收鏈路，覆蓋了消費者參與、轉(zhuǎn)運清點、回收再造、預(yù)測模型的整個環(huán)節(jié)，解決消費者的包裝回收觸達(dá)難題。在浙江、安徽、湖南、廣西4省區(qū)郵政管理局支持下，菜鳥開展了郵政快遞行業(yè)的數(shù)字化碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)試點，推動行業(yè)科學(xué)減碳，首個試點系統(tǒng)已在安徽上線。

綠色運營方面，快手租用機(jī)房獲得ISO 22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證的比例達(dá)71%，獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的比例達(dá)47.6%。2022年，快手持續(xù)開展多項節(jié)能減排工作，以促進(jìn)清潔能源使用、節(jié)能、節(jié)水、廢棄物減排、溫室氣體減排五大方面的環(huán)境目標(biāo)達(dá)成。2022年，快手員工通過“電子設(shè)備回購計劃”回購電子設(shè)備共計5131件。

百度致力于通過綠色AI技術(shù)推動可持續(xù)發(fā)展，在出行領(lǐng)域，百度聯(lián)合交通運輸部科學(xué)研究院對百度IDG智慧停車、智能網(wǎng)聯(lián)項目開展碳減排研究權(quán)威測算，北京市高級別自動駕駛示范區(qū)開展車路協(xié)同信息化設(shè)施建設(shè)，產(chǎn)生年減碳量為5.06萬噸/年，相當(dāng)于植樹50萬棵所吸收的二氧化碳量。

此外，中國通信工業(yè)協(xié)會兩化融合委員會副會長吳高斌還提出，數(shù)據(jù)中心被視為能耗大戶，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以規(guī)劃布局自身數(shù)據(jù)中心的綠色轉(zhuǎn)型。例如，采用高效節(jié)能的硬件設(shè)備、優(yōu)化數(shù)據(jù)中心設(shè)計、采用自然通風(fēng)降溫等方式來降低數(shù)據(jù)中心的能耗。

員工權(quán)益保障提升

近年來，企業(yè)大規(guī)模裁員、男女職場待遇不平等、企業(yè)不合理加班等問題頻出，這使得投資人越來越看重企業(yè)社會責(zé)任治理問題。

在支持員工發(fā)展方面，阿里巴巴女性員工占比49.1%，有41.9%的管理人員為女性，截至3月31日，阿里巴巴員工來自超過60個國家和地區(qū)，通過建設(shè)多元、平等、健康的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；聯(lián)想集團(tuán)女性員工占比37%，女性高管占比21%，技術(shù)崗位女性員工占比近30%；百度女性員工占比39.3%，女性管理者占比達(dá)43.9%；快手共有來自24個國家、32個民族的在職正式員工，少數(shù)民族員工占比近8%，女性員工占比43.8%，多元化與包容性優(yōu)勢凸顯。

員工保障方面，字節(jié)跳動升級了假期及健康福利計劃，新增“家庭關(guān)愛假”，每年10個工作日；“全薪病假”天數(shù)從半年4個工作日提升至全年12個工作日。并引入了百萬醫(yī)療自選保險，對大病、重疾風(fēng)險場景進(jìn)行補(bǔ)充，方便員工自選。

在員工成長層面，騰訊發(fā)布《我們就多元、平等與共融的承諾書》，打造讓員工感到被尊重、獲得支持和啟發(fā)的工作環(huán)境；在員工保障議題上，騰訊于2021年11月宣布升級員工“職業(yè)里程碑”關(guān)懷方案，對于滿足15年入職時間又尚未達(dá)到法定退休年齡的騰訊員工，將可以自由選擇是否“提前退休”。

在“反貪污”議題上，騰訊提到了“反腐敗制度與措施”“反洗錢制度與措施”并對“案件數(shù)量”進(jìn)行披露。2022年，騰訊反舞弊調(diào)查部共發(fā)現(xiàn)并查處觸犯“騰訊高壓線”案件70余起，100余人被辭退。

信息安全需“補(bǔ)課”

在實質(zhì)性議題方面，用戶數(shù)據(jù)泄露事件屢見不鮮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私安全是行業(yè)最為重要的議題之一。

2022年，阿里巴巴成立了科技倫理治理委員會，并引入7位外部顧問委員，強(qiáng)化三方監(jiān)督，發(fā)布了科技倫理治理六項基本準(zhǔn)則。在用戶數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面，阿里巴巴2022年開始提供隱藏用戶電話號碼的服務(wù)，截至2023年7月24日，淘寶的號碼保護(hù)策略覆蓋100%的活躍用戶，此外，阿里云榮獲英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會BSI頒發(fā)的可信數(shù)字云最高級別鈦金獎。

快手發(fā)布的三份ESG報告都含有隱私與數(shù)據(jù)安全的內(nèi)容?？焓?022年全年共修訂14份數(shù)據(jù)安全相關(guān)制度文件，始終踐行以最新的技術(shù)和規(guī)范確保數(shù)據(jù)安全；平臺責(zé)任方面，2022年，快手共攔截17.4萬個風(fēng)險商家，攔截次數(shù)2516萬次，攔截假冒偽劣商品118萬次，快手投訴事件的年度響應(yīng)率達(dá)100%；快手累計回訪25萬余位用戶，全渠道年度綜合滿意度為83%，其中電話渠道人工服務(wù)滿意度為93%。

值得一提的是，去年9月，專業(yè)風(fēng)險管理服務(wù)機(jī)構(gòu)DNV向快手頒發(fā)了ISO/IEC27001和ISO/IEC27701國際認(rèn)證證書，標(biāo)志著快手在信息安全管理、個人隱私保護(hù)等領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，能夠切實保障消費者和商家在平臺上的信息使用和用戶權(quán)益。

2022年，百度通過人工巡查清理有害信息6952.4萬余條，通過機(jī)器大數(shù)據(jù)挖掘打擊有害信息584.9億余條，累計攔截全網(wǎng)各類惡意網(wǎng)站觸達(dá)用戶778億次，攔截涉詐網(wǎng)站及APP2700萬次。至今，百度已參與制定近100項AI安全與倫理標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋算法、深度學(xué)習(xí)、自動駕駛、智能終端、系統(tǒng)服務(wù)等諸多方面。

騰訊防御了約55億次針對自身業(yè)務(wù)的惡意流量探測和攻擊，并為騰訊云客戶防御了約34億次惡意攻擊，保障業(yè)務(wù)7×24小時安全平穩(wěn)運行，防止黑客利用web漏洞進(jìn)行的惡意攻擊及其可能造成的大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的立法逐步完善，相繼出臺了網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護(hù)法等法律。其中，個人信息保護(hù)法是我國第一部專門針對個人信息保護(hù)的法律，第五十八條明確規(guī)定，提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜的個人信息處理者，應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布個人信息保護(hù)社會責(zé)任報告，接受社會監(jiān)督；《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例（征求意見稿）》第五十三條指出，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺運營者應(yīng)當(dāng)通過委托第三方審計方式，每年對平臺數(shù)據(jù)安全情況、平臺規(guī)則和自身承諾的執(zhí)行情況、個人信息保護(hù)情況、數(shù)據(jù)開發(fā)利用情況等進(jìn)行年度審計，并披露審計結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無論從推進(jìn)碳減排、社會貢獻(xiàn)還是員工保障議題上的表現(xiàn)都有可圈可點之處，但整體互聯(lián)網(wǎng)ESG評級較低，這是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在公司治理角度披露較少，過度聚焦自己擅長的領(lǐng)域。

吳高斌表示，擁有數(shù)億級用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)化路徑的探索，實現(xiàn)低碳轉(zhuǎn)型，改進(jìn)ESG披露并發(fā)揮自身力量帶動用戶減排。