■法治建設(shè)與營商環(huán)境

□馬強(qiáng)

圖為河南省潢川縣公安局黨委副書記、政委余巨峰帶領(lǐng)局黨委班子成員開展“一把手走流程、沉浸式體驗(yàn)”活動(dòng)，深入體驗(yàn)公安政務(wù)服務(wù)辦事流程。

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，12月7日上午，河南省信陽市潢川縣公安局黨委副書記、政委余巨峰帶領(lǐng)局黨委班子成員簡強(qiáng)、雷震、劉述輝一行到縣政務(wù)服務(wù)大廳六樓公安專區(qū)，開展“一把手走流程、沉浸式體驗(yàn)”活動(dòng)，深入體驗(yàn)公安政務(wù)服務(wù)辦事流程，了解窗口服務(wù)運(yùn)行情況。

在公安專區(qū)，余巨峰一行以群眾身份體驗(yàn)了出入境、行政審批、戶政科的窗口業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限、一次性告知和受理、辦結(jié)等事項(xiàng)審批流程。

在聽取了各單位負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)后，余巨峰就進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提出如下改進(jìn)措施和建議。

一是要提高站位。公安窗口人員代表著公安機(jī)關(guān)形象，要嚴(yán)明紀(jì)律，充分認(rèn)識到工作崗位的重要性，發(fā)揮職能作用。

二是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。窗口工作人員不但要熟悉各種業(yè)務(wù)，更要善于做群眾工作，遇到群眾提出的問題，務(wù)必要耐心細(xì)致地解釋、解決到位。

三是要持續(xù)優(yōu)化辦事流程。針對工作中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化改進(jìn)政務(wù)服務(wù)措施，讓群眾體驗(yàn)到更加便捷高效的服務(wù)。

此次“走流程”活動(dòng)，進(jìn)一步查找了公安政務(wù)服務(wù)中的不足和短板，為優(yōu)化提升服務(wù)效率指明了方向。接下來，潢川縣公安局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以體驗(yàn)促優(yōu)化，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。